近年来，随着城市化进程的加速，全国各地雾霾等恶劣天气频发，在此背景下，消费者对空气净化器的关注度日益提升，市场需求也不断扩大。人人都说空气净化器成为家居必备是未来趋势，但它在商业上遇到的考验，才刚刚开始。
文/ 许洁
2014 年11 月份中旬，雾霾重重终日不散，各个品牌的空气净化器厮杀正烈，为数众多的知名或者不知名的空气净化器品牌，开始在雾霾渐起的时刻浮出水面，并用尽各种营销招数以期在这个黄金销售期占尽先机。也就是在这个时刻，中国电子商会消费电子产品调查办公室公布的《2014 中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为66.3%，44.7% 的使用者不了解后期保养办法，43.9% 的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。该报告给了不少兴致正浓的空气净化器品牌泼了一盆冷水：空气净化器面临着巨大的商业考验。
市场呈爆发式增长
雾霾问题可谓日趋严重，空气净化器市场也随之呈爆发式增长。据一份调研数据显示，目前用户对空气质量满意度普遍较低。其中52.2% 的用户不满意目前的空气质量，70.7% 的市民认为户外雾霾的污染导致室内空气质量差。在此背景下，消费者对空气净化器的关注度日益提升，市场需求也不断扩大。
中怡康《2014 空气净化器市场白皮书》显示，2012 年空气净化器销售额31 亿元，增速接近40%，2013 年空气净化器销售额达85亿元，增速接近180%，预计今年全年空气净化器销售额可达到145 亿元，增速接近70%。预计2014-2020 年，空气净化器市场将保持48% 的年均复合增长率。在此趋势下，行业主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了对空气净化器市场的投入力度。
空气净化器行业的爆发式增长也吸引了众多的国内外企业重视。自去年开始，双飞燕、万家乐、联想、大金等国内外企业先后宣布进军国内空气净化器市场，行业主流品牌如松下、夏普、贝昂等均加大了对空气净化器市场的投入力度。业内专家也普遍认为，健康家电近年成为消费者的关注热点，受益空气环境问题，空气净化器市场正迎来最好的时候。
“成长的烦恼”
挥之不去的雾霾和爆发式的增长持续刺激着空气净化器市场。虽然未到春秋雾霾高峰期，但目前净化器销售已经如同近日的骄阳，火了起来。目前已有超过300 家的企业争相进入这一行业。但缺少行业强制标准，同时企业各种概念炒作、虚假宣传、虚假检测、贴牌销售等市场乱象纷呈。作为一款在去年起快速兴起的家用电器，空气净化器行业也正在经历“成长的烦恼”。
快速成长背后，则是空气净化器市场的种种乱象。记者注意到，目前卖场里各种空气净化器五花八门，价格从几百元到三四千元不等，有些机器报价甚至在万元以上。几乎各大品牌电器生产商都推出了相应的净化器产品。
据了解，现在市场上销售的空气净化器主要分为两类，第一类是被动式净化类，或者叫滤网净化类。缺点是被动式净化器如果放置位置不对，会产生净化效果不均衡的状况；滤网更换费用也较大，有的滤网几个月就要更换一次，而且不可清洗，属于一次性耗材，造成使用成本较高。第二类是双重净化类，是主动净化和被动净化的组合。但许多产品臭氧释放超标，反而使空气变得更不利于人体健康。
除此之外，商家在空气净化器的宣传中噱头频出，大多标有“除pm2.5”、“6 级净化”、“除甲醛、苯”等字样，号称产品使用了双重过滤器，3M 技术从新的技术卖点、外观设计、功能设计等方面吸引消费者购买。。
在此背景下，国家室内车内环境及环保产品质量监督检验中心开展的空气净化器净化性能测评发布工作于日前启动。依据国家空气净化器净化性能检测评价方法，重点检测市面上不同品牌的空气净化器的PM2.5 和甲醛的净化能力和净化寿命等性能，并定期对外发布。
“在选购之前应对这类产品的基本技术参数，如洁净空气量（CADR）、风量、噪音、能耗做一些先期的功课，并保留好相应的发票证明，以备日后的不时之需。”对于购买空气净化器设备，山东省绿色低碳经济发展促进中心秘书长刘景春建议。
售后服务的缺失
事实上，目前空气净化器企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，但忽略了对消费者后期使用、保养的售后问题。根据调查显示，49.5% 的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑，远低于彩电、冰箱等大家电产品80 以上的满意度。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。
除了售后服务方面存在问题，空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。此前，北京市工商局针对空气净化器市场存在的“三乱”：认证乱、数据乱、宣传乱等问题，专门发布通报。并指出未来将加大执法力度，开展空气净化行业专项治理。
在日前举办的第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛上，中国电子商会副秘书长陆刃波也指出，空气净化器不同于普通的家电产品，对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后服务才能提升消费者的使用体验，提高顾客对产品的忠诚度，企业才能获得长足的发展。而“服务牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一个噱头，必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。
企业政府协作才能破局
业内专家分析认为，空气净化器目前所面临的重重商业考验将成为困扰该行业发展的长期因素，打破这一难题需要企业政府双方协作。
据清华大学建筑环境检测中心主任徐秋健介绍，目前空气净化器市场不同程度存在净化效能虚标等现象，导致消费者在选择空气净化器时往往无从下手，主要原因就是由于行业在检测标准上尚未达成共识，缺乏强制性国家标准。
据了解，2011 年12 月21 日起正式实施的《空气净化器环保认证规则》，其目的正是希望能够制定出空气净化器的统一评价认证准则，让消费者在选购空气净化器时有据可依。但目前还没有完全实现，市场的全面规范还需要一个过程。在国家现行的空气净化器国家标准中，设定了洁净空气量（CADR 值）、净化效能、噪声以及净化寿命等技术要求，却并没有给出强制性的规定。这使得政府监管部门难以依法监督，市场上不同品牌空气净化器的实际CADR 值往往大小不一，且实际与宣传存在出入，从而影响消费者的正确选购。
业内专家表示，从市场调研和主流产品评测结果可以看到，目前中国空气净化器行业正逐渐驶入发展快车道，但售后服务、性能检测标准等环节仍然是市场短板。为推动空气净化器产业持续健康发展，一方面需要企业加强自律，完善服务体系；另一方面，也需要相关部门能够提高监管力度，规范行业秩序，引领行业健康发展。