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宜家“蹭睡”的尴尬

  • 投稿国士
  • 更新时间2015-10-07
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许洁

4 月6 日《北京青年报》报道:“宜家北京商场推新规定,禁止顾客在样品家具上蹭睡。”消息一经转载,关于“禁蹭睡”新规的叫好声、叹息声各有说辞。一直以来,顾客躺在样品上自由地睡觉,一度成为宜家一道特殊的“风景”。

但对于宜家这样一个家居商业卖场来说,提出“禁蹭睡”的规定也实属无奈。宜家工作人员解释说,宜家赞成顾客以体验为目的试躺或试着坐一会儿,但如果睡觉的话,长时间占用样品,会影响其他顾客进行挑选,同时,在公众场合脱鞋睡觉也不雅观。

因此,宜家推行新规拒绝“蹭睡”行为,但工作人员也表示,目前看来,推行此规定很有难度。

然而,就在宜家推行新规拒绝“蹭睡”感觉有难度时,美媒称,中国的宜家睡客们可以高枕无忧了。宜家4 月10 日表示,仍然欢迎中国顾客爬上他们的床和靠在他们的沙发上打盹。

宜家在中国的女发言人说:“我在这里要强调的是,没有推出新规定禁止宜家门店的顾客在宜家产品上睡觉。”她还表示,宜家鼓励顾客触摸和试用产品。不过,这位女发言人说,公司保留管控麻烦制造者的权利。她说:“对于可能影响他人购物体验的行为,我们将礼貌制止。”

过去,公司营销依赖的是宜家作为中国睡客的温床的知名度。宜家说,这种现象,即所谓的“寓零售于乐”的一种形式,是自发的,公司“没有采取措施去阻止也没有去吸引睡客”。

关于顾客的“蹭睡”现象宜家是有意还是无心,宜家都很成功地把“消费”变成“蹭睡”,却又能将“蹭睡”转化为消费,宜家的这种营销手段,让很多人不得不为其拍案叫绝。相对于国内比较成熟的家居企业,现如今陷于创新困境之中。宜家的这略显前卫的经营理念或者说是一种营销手段,对于家居企业来说,非常具有学习价值。

家居产品企业要想找到真正“别具一格”而且又能被消费者广为接受的推广方式,实在是不容易。迈不开步子的企业,且不说会被嘲笑“太守旧”,甚至有可能失去自己的市场。但是自己步子迈太大,又有博眼球之嫌。宜家每一个成功顺应消费者习惯的营销模式,给家居企业上了生动而又深刻的一刻。在此之际,我们不得不想,家居企业是否也可以打出“欢迎使用”的标语呢?

随着行业的发展,不少国内企业的优越感似乎越来越明显,“顾客就是上帝”早已沦为一句口号。大部分经营者对于店面产品“保护”得过于小心,不知道什么时候开始,不准触摸、不准拍照,甚至部分打折服装还标出不准试穿的标语,令人啼笑皆非的同时,顾客与商家的距离也越来越远。家居建材产品更是,消费者购买的时候只能在旁边观看导购人员用各种小东西在做实验,证明产品性能如何,但是消费者并没有自己的消费体验。宜家的“蹭睡模式”说白了就是一种体验模式,让顾客与产品零距离,把这当成是自己的家,这也是家居建材企业需要好好学习的。如何加大消费体验,这着实是家居建材企业的最大难题。不管是赖床也好,还是购物,越来越多的人走进宜家。不得不说,无形的体验中,宜家有了自己的消费口碑。而这种消费口碑正是整个家居行业所缺失的。