付晶晶
（赤峰市医院，内蒙古 赤峰 024000）
摘 要：目的：探讨门诊护士工作压力源及其应对方式.方法：对我院门诊共18名护士进行问卷调查，了解其主要的工作压力来源，并且根据我院门诊护士工作压力的来源采取有效的应对方式.结果：我院门诊护士具有较大的工作压力，其中有14名护士工作压力为中重度.其主要的工作压力源来自于患者、患者家属、自身以及管理等方面，患者及患者家属是门诊护士主要的工作压力源，我院门诊护士均能够采取有效的应对策略减轻工作压力，应对策略实施率为100%，其中应对策略包括看电视、自我放松、看电视、睡觉、学习护士知识、参加活动.结论：我院门诊护士存在着较大的工作压力，在实际的工作中，需要采取有效的应对方式，以进一步提高门诊护士的工作质量.
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关键词 ：门诊护士；工作压力源；应对方式
中图分类号：R192.6文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）07-0176-02
伴随着我国社会经济的不断发展，也相应的促进了我国医疗机构的良好发展，医疗机构的服务水平及服务质量也在显著的提高[1].但是，医护人员的工作压力也在不断的增加.尤其是针对于门诊护士来说，由于每天接触的患者较多，加之患者文化水平不同，常常由于多种因素的共同作用而导致护患纠纷的发生，不利于门诊护理工作的顺利开展和高质量的完成.因此，在实际的工作中，应该针对于门诊护士的工作压力源进行科学的调查，并且根据调查的结果采取针对性的应对措施，以进一步提高门诊护士的工作质量及工作积极性，促进医院医疗服务水平的提高[2].
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院门诊18名护士的基本资料如下：18名护士的年龄为22岁到43岁之间，平均年龄为32.1士1.2岁.18名护士的学历分布为，有7名护士为本科学历，9名护士为大专学历，2名护士为中专学历.护士的工作年龄为，1年以下2名，1年到3年之间5名，3年以上11名.
1.2 方法
自主设计调查问卷表对门诊护士开展问卷调查工作，问卷调查的内容主要为门诊护士具体的工作压力来源，是否采取相应的应对策略，具体的应对策略包括哪些等.此外，采用SP-D压力测定法对门诊护士的压力程度进行测定.评分范围为无压力（0分），轻度压力（1~10分），中度压力（11~20分），重度压力（21~30分）.
1.4 统计学方法
采用spss 26.0软件进行统计，对计数资料采用t检验，对计量资料采用卡方检验，P＜0.05具有统计学意义.
2 结果
由表1可知，我院门诊护士具有较大的工作压力，其中轻度压力4名，中度压力9名，重度压力5名.
由表2可知，我院门诊护士主要的工作压力源来自于患者及其患者家属，其中有13名护士的工作压力源来自于患者，10名护士的工作压力源来自于患者家属，4名护士的工作压力源来自于自身，2名护士的工作压力源来自于管理.
由表3可知，我院门诊护士面对工作压力能够积极的采取有效的应对措施，采取应对措施率为100%.
由表4可知，面对工作压力，12名护士采取自我放松的方式应对，8名护士采取锻炼的方式应对，5名护士采取睡觉的方式应对，6名护士采取学习护理知识的方式应对，6名护士采取参加活动的方式应对.
3 讨论
在门诊护理工作中，由于多方面的因素导致门诊护士的工作压力在不断的提高，影响到门诊护士工作的积极性，也影响到门诊护士工作的质量，不利于医院的长远发展.因此，需要对门诊护士工作压力的来源进行有效的调查，了解门诊护士具体的工作压力情况，进而采取有效的应对策略，确保门诊护士的工作质量，以进一步提高医院医疗服务的水平[3].
在本次的临床研究中，主要针对于我院门诊护士工作压力的来源进行了有效的分析，从结果上看，我院门诊护士存在着较大的工作压力，其中中度压力护士9名，重度压力护士5名，可见，我院门诊护士的工作压力问题不容小觑.门诊护士的工作压力源主要来源于如下几个方面.（1）患者因素.患者由于受到疾病的困扰，精神紧张、情绪暴躁，很多患者在询问护士相关问题的时候，由于护士回答的不及时而导致患者的反感情绪，甚至是发生护患纠纷，导致护士存在着较大的工作压力.此外，由于部分患者文化水平低、素质差，护士在进行护理的过程中，存在着辱骂护士的情况，影响到护士的工作质量[4].（2）患者家属的因素.患者家属在陪护患者就诊的过程中，需要咨询门诊护士具体的科室等，但是，由于门诊护士面对较多的患者，导致就诊指导的不全面，导致患者家属对护士的不满意，甚至是恶言相加，给护士造成较大的心理伤害，影响到护士的正常工作.（3）护士自身的因素.护士自身的因素主要包括护士的工作经验不足、学历较低、护理能力低等原因导致护士存在着较大的工作压力，进而影响到护理工作的顺利开展.（4）管理方面的因素.管理方面的因素主要就是指，现行的护理工作管理模式对护理人员的要求越来越高，医院定期会对门诊护士的工作情况进行测评，导致护士存在着很大的工作压力.
可见，在门诊护理工作中，存在着较大的工作压力.但是，从对我院门诊护士的调查情况来看，我院门诊护士面对工作压力，都能够采取有效的应对方法，应对方法的实施率高达100%.具体的应对方法有如下几个方面：（1）自我调节.门诊护士面对工作压力，需要进行自我调节，自我调节的措施较多，例如，自我放松、锻炼、看电视、睡觉、参加活动等等，护士通过自我调节，能够舒缓自身的情绪，转移注意力，调整身心，进而能够更好的参与到工作中，避免消极情绪的影响，提高门诊护理工作的质量.促进门诊护理工作的顺利开展和高质量的完成[5].（2）加强学习.由于部分患者工作压力的主要来源于自身专业能力不高、工作经验不足等方面，因此，为了减少此方面的工作压力，护士应该加强学习，通过利用平时的业务时间学习专业化的护理知识以及参加各种培训活动，能够有效的提高自身的专业素质和专业能力，进而减少门诊护士的工作压力.此外，门诊护士还可以采取寻求支持等方面减少工作压力，例如，当在工作中遇到较大的压力时候，护士可以与他人进行有效的沟通，通过他人的安慰等能够消除护士的不良情绪，有助于减少护士的工作压力.因此，在实际的门诊护理工作中，护士通过采取如上的措施，能够减少工作中的压力，确保门诊护理工作的顺利进行，提高患者对护理工作的满意率，实现医院医疗服务水平的提高.
综上所述，我院门诊护士具有较大的工作压力，并且工作压力源是由多种因素共同构成.在实际的工作中，门诊护士应该针对于具体的工作压力源采取有效的应对措施，以确保门诊护士工作质量的提高，满足患者的护理服务需求，促进医院的良好发展.
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参考文献：
（1）黄远泉，李先荣，龚满英.门诊护士工作压力与社会支持[J].中国健康心理学杂志，2013，12（07）：109-110.
（2）田晓岚.门诊护士工作压力及应对方式的研究进展[J].护理研究，2011，12（04）：154-155.
（3）王伟，周新明，王培席，刘彦，张宏晨.临床护士疲劳程度与工作压力源及应对方式的相关性[J].河南大学学报（医学版），2014，15（03）：335-336.
（4）李玲，沈勤.不同类型医院护士工作压力与主观幸福感的调查研究[J].中国健康心理学杂志，2015，01（11）：128-129.
（5）石彩秋，于静蕊.独生子女护士工作压力与心理健康水平相关性研究[J].中国健康心理学杂志，2014，01（02）：230-231.