杨隽超
（湖南财政经济学院，湖南 长沙 410205）
摘 要：目前高校图书馆存普遍在工作人员工作积极性不高、服务工作不到位、图书资源不足以及设备老化等问题，这些状况不利于图书馆的服务工作，本文提出通过建立健全制度、素质培养、资源整合资料共享、高校图书馆建设、提升师生阅读条件等手段来提升高校图书馆的服务质量和服务范围，从而使高校图书馆在教育工作中发挥应有的作用.
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关键词 ：高校；图书馆；服务；提升
中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）08-0176-02
图书馆是高校教育中一个很重要的部门，评判高校图书馆工作做得好不好的指标就是服务质量.高校图书馆的价值是通过其服务质量得到体现的.教育部在2002年出台了《普通高等学校图书馆规程》，明确表示“高校图书馆是高校的资料信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地”.所以说高校的教学、科研、人才培养等重要工作都与高校图书馆的服务质量高低有着很大的关系.现在普通高校的学生对图书馆的反映主要就是文献检索功能不强，想要找到自己需要的书籍很难，再就是图书馆内藏书数量也不能满足读者的要求，非专业课方面的书籍数量有待丰富，图书馆工作人员对于问题不能做透彻的解答，表明其素质还有待进一步提高.高校图书馆存在着这样那样的问题，分析问题产生的原因，归纳起来做好以下几个方面可以提高图书馆的服务质量.
1 高校图书馆电子阅览室的服务内容
高校图书馆电子阅览室不光是给学生提供上网的场所，更是课堂教学的延伸，电子阅览室通过网络和多媒体为读者提供各种各样的多媒体阅览视听服务，此外，读者想学习的话可以利用阅览室参加各高校推出的著名的讲坛远程教育，共享高校精品课程课件等教学资源.图书馆可以开办一些有关读书方面的学术讲座和文献检索课，还可以对读者进行读书教育，培养和提高读者的信息获取能力和意识.
目前大学图书馆电子阅览室由于科技的发展服务内容主要包括：多媒体阅览、文献检索服务和教学自学服务等.大学图书馆电子阅览室利用网络把在不同地域的大学图书馆大量的信息资源整合，使得图书馆的阅览范围从单纯的图书、期刊阅览扩展到多媒体电子出版物，不但丰富了读者阅览的内容和途径，而且提高了大学图书馆的文献保障能力.近几年，随着教育经费增加投入，图书馆电子阅览室也得到了大力的发展，基本满足了不同层次读者的信息需求.大学图书馆电子阅览室使用计算机数量多，电线网线密布，学生进出的人流量也比较大，网络系统、电脑的软件硬件由于处于长时间的工作状态，老化和损坏时有发生.为了保证电子阅览室的正常运行，必须加强对电子阅览室读者、管理人员、安全环境等几方面的管理.
1.1 电子阅览室读者管理
图书馆电子阅览室管理人员的主要职责是按照《电子阅览室读者管理条例》指导读者如何使用本阅览室的资源来获取知识，不要做与学习无关的事情，更不要做违法乱纪的事情，如果遇到了违反阅读条例的读者应该给予提示或劝告.电子阅览室电脑很多，管理起来有些麻烦，所以管理人员要加强巡视，认真履行岗位职责，发现违规的读者一定要严肃处理，还可以利用电子阅览室管理系统对电脑使用者实时监控，如果是一般违规行为，可先发消息提醒读者注意，如其不听劝告则对其采取强制下机的措施，电子阅览室一定要先扫描阅览证，确定是其本人才能让其上网，上网的时候也要对号入座，责任到人，出了问题能够找到读者本人.我校图书馆制定的《电子阅览室读者管理条例》非常的详细，能切实保障电子阅览室的正常运行.
1.2 图书馆电子阅览室工作人员的服务工作管理
为了规范电子阅览室管理人员的工作行为，我校图书馆很早就制订了《电子阅览室管理人员工作细则》，细则从岗位职责和职业道德几方面来要求工作人员，明确要求电子阅览室管理人员要爱岗敬业，要不断地提高自己完善自己，全心全意地为读者服务.我校图书馆电子阅览室为了方便读者利用课余时间上网查找资料，管理人员轮流值班，周末不休，每天开放11小时.我馆细则还规定，管理人员对于一般的故障要能当天修复，并且记录在案，如果当天解决不了的技术难题也要记录在案，请专人来排除故障，由下一个班的管理人员继续处理最多两天要完成.管理人员上班做的第一件事就是看记录本了解电子阅览室的运行情况，有没有待处理的故障，树立工作人员的责任意识有针对性地开展工作.现在科学技术越来越发达，各种仪器设备也越来越先进，学校要做好对管理人员的培训工作，还要给他们学习提高的机会.不光是要学习计算机、管理学的知识，还可为管理人员开设与专业相关的课程，丰富管理人员的知识结构，提高管理人员素质，从而树立起电子阅览室管理人员服务意识，成为合格的管理者.
1.3 高校图书馆电子阅览室安全管理
读者安全应该放在第一位，高校图书馆电子阅览室里面有很多的用电设备比如空调，电脑，投影仪，公放排风系统等，有些还是大功率的用电设备，这些设备可能会更换，电线一般是不会更换的，但是电线会老化，安全隐患相对较高，所以对电源管理要求很严格，其中电源管理包括室内照明、机房、计算机设备用电等管理，卫生管理包括室内环境卫生和设备除尘等管理.图书馆要做好对学生的安全教育，提高学生对停电、火灾、地震等突发事件的处理能力，为读者提供安全的使用环境.
2 高校图书馆图书阅览室的服务内容
评价图书馆是否优秀有一项重要的指标就是馆藏图书的数量，图书馆藏书的数量一定要丰富，质量一定要高.所以，图书馆要提高藏书数量和质量.数量的提高比较简单，关键是质量，对于如何提高藏书质量关键是要求建立一支专业的队伍，有针对性的选择书籍.图书馆要有专人指导大学生阅读和选择书籍，提高他们的文化修养和阅读鉴赏能力.图书馆还可以进行多种形式的读书交流活动，比如读书报告会.这种方式作用比较大，读者之间能相互交流自己的读书心得和对问题的看法，提高阅读能力和表达能力，还可以交流兴趣、增进感情，是非常有益的事情.
2.1 高校图书馆阅览室服务要求
读者一走进图书馆，首先感受到的是环境，图书馆的环境能够影响读者的心情，所以环境要符合读书的状态，要安静，整洁，要有人文气息，阅读环境最好分区管理，要有读书的地方、休息的地方，还要有放书的地方，还要有讨论的地方，墙漆的颜色最好以冷色调为主，墙壁最好有一定的静音效果，读书是件怡情养性的事情，能够与自然交流最好不过了，所以阅览室要有大的窗户，增加室外光线的进入，各种服务设施要设备完善、先进；要使馆藏文献资源全面、丰富、合理.同时，图书馆要主动研究不同读者对文献资源的需求特点，构建适合读者需要的馆藏文献资源体系.在新书选购环节，应该与时俱进，注意选择新科技、新思维的专业书籍，最大限度地满足大学生对各种文献的需求，以保证学生的阅读质量.
2.2 高校图书馆图书阅览室管理人员的服务要求
图书馆要培养一流的服务素质.服务素质是图书管理人员的职业道德、知识修养、工作能力等综合素养在工作过程中所体现出来的.工作人员的服务质量占图书馆服务质量的很大比例.图书管理的服务质量好不好主要看图书管理人员的服务素质高不高.图书馆要让图书管理人员牢固树立心系读者、服务至上，读者至上等服务理念，提高自身的思想道德水平和业务能力.在学习上，专业知识要学，在工作上，要不断积累工作经验，不断提高解决问题和应对突发事件的能力，在品行上，要树立良好的人生观，养成积极进取，乐于助人的良好性格.高校图书馆工作人员的素质直接影响着高校教育质量.随着各种先进技术在图书馆的广泛应用，对高校图书馆的要求也发生了巨大的变化，不仅要求图书馆工作人员熟知图书馆的基本知识和技能，还要不断学习新的知识和技能，不断更新自己的知识结构和思维方法、使工作能力跟得上以培养大学生创新能力为目的的现代化图书馆服务要求.
3 创新服务
国家民族的进步发展需要创新，图书馆的发展也是一样.现在科技在进步，社会在发展，大学开设的课程也越来越多，读者所需的刊物数量也越来越大.为了更好地适应发展，能使读者能快捷准确地找到所需资料，图书馆管理人员可以推陈出新，将图书馆的信息检索做得更好，更好为读者服务.具体可这样实施，首先要开发出检索目录，建立本图书馆实用的，可靠性高的信息资源数据库，检索信息系统一定要构建得详细，分录要清晰，还要建立人工信息咨询服务，让读者在询问的时候能够给予明确的指导，为其制定检索策略这样才能为读者在搜索信息的时候提供全方位的信息检索、信息咨询服务.并且提供联机帮助.读者可以通过阅览室大厅里的电脑查阅信息资料，人数太多的话电子阅览室也可以提供多查阅服务.高校的任务就是教书育人，为社会培养各类人才.高校图书馆不仅要为教师的教学和科研以及学生的学习提供文献检索、图书借阅、报纸杂志阅览等服务，还是各种信息的收集及传播的枢纽.许多高校一直没有把图书馆放在和教学一样的地位，图书馆在学校属于教辅部门，这其实是降低了图书馆在学校的地位，影响了其服务质量的提高，使图书馆的作用没有完全发挥出来.因此，要提高和加强图书馆的服务质量，学校领导必须重视起来，必须把高校图书馆的地位提高到和教学一样的水平，以科学发展观为指导，以服务读者为根本，统筹兼顾图书馆的各项建设，使图书馆服务工作得到全面协调发展.
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