陈仪梅
（深圳技师学院 广东 深圳518040）
摘要：教育的有效性有赖于教育对象的身心特点。“90后”技校学生普遍自律水平较低，学习动机不足，学习不良，自卑且自尊心极强；情绪易冲动、情感发展水平较低。但同时又表现为自我中心，追求个性张扬，民主自由观念和反叛意识强，善于倾诉与自我表达，内心渴望得到认同与平等对话。“80后”班主任要在班级工作实践中结合“90后”技校学生的身心特点、发展阶段以及自身专业，引入心理咨询技能，以倾听作为沟通切入点，了解学生，接纳学生，增强信赖，建立良好的师生关系，以把握问题实质，适时教育与引导。
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关键词 ：“80后”班主任；“90后”技校生；心理咨询技能
中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）11-0164-03
作者简介：陈仪梅（1982—），女，四川宜宾人，深圳技师学院讲师，研究方向为职业心理学和健康心理学。
“90后”技校生心理特征分析
笔者以近五年的技工院校教学实践与学生心理辅导工作经历为基础，结合相关文献资料，总结出技校学生的心理特点有如下几点：（1）意志品质：自律水平普遍较低，自控力较弱。（2）学习特点：理论学习不良，偏好直观和形象思维，动手能力较强，求知欲主要表现在自己感兴趣的事物上，主动怀疑感较弱，普遍学习动机不足，缺少成功体验，部分学生厌学。（3）个性心理：因学习成绩不良而导致普遍自卑且自尊心极强，过度敏感。（4）情绪特点：情感体验丰富，情绪强烈且波动较大，易冲动，情感发展水平较低，呈两极性。（5）交际心理：渴望得到老师、家长和同伴的认可。
同时，技校生作为“90后”群体，有着独特的时代特征：追求自我个性张扬，普遍表现为喜欢展示自我，自我感觉良好；具有强烈的反叛意识，最反感他人指手画脚；渴望老师家长的理解和支持，民主自由观念和人格平等意识强，而且特别善于表达感受。
心理咨询技能在班主任工作中的应用
心理咨询本质上是一种沟通。它倡导咨询师保持中立的态度，对来访者无条件地接纳，并积极回应，在帮助来访者宣泄或梳理思路的基础上，促进来访者自我认知重构，提升适应力。班主任若能掌握基本的心理咨询技术并将其运用到工作中，将大大提升师生沟通效果。
心理咨询有许多技术，如提问、倾听、言语分析、感觉分析等等，其中最基础的是倾听，故高明的心理咨询师往往是最会倾听的人。师生谈话如同咨询，在实际的教育工作中，班主任应学会倾听，以避免因过度说教而引发“90后”学生的逆反心理；要善于运用心理咨询倾听的技术，让学生感受到教师的理解、支持和认同，从而建立良好的相互信赖的师生关系。因此，面对“90后”学生，“80后”班主任应该尽快完成角色转换，由“教育者”转换为“倾听者”。
首先，班主任要乐于倾听。倾听学生需要一定的耐心和兴趣，否则将有损沟通的效果。笔者经常在与学生的谈话中找到乐趣，在倾听中搜集信息，这对增进个别辅导和班级管理非常有益。
其次，班主任要善于倾听。倾听分为不同的层次，由低到高分别是：漠视地听、假装地听、选择性地听、换位思考地听、同理心地听。漠视和假装，自然不能达到倾听的效果，甚至适得其反。作为班主任，最要注意的就是避免选择性地听，杜绝以先入为主的观念，带有偏见的倾听。做一位善于倾听的班主任需要做到如下几点：（1）班主任倾听要有诚恳的态度。创造一种安全、信任的氛围，让学生感受到真诚。（2）班主任需要做到共情。站在学生立场换位思考，摒弃批评和偏见，让学生感受到理解与接纳。（3）班主任需要保持敏锐的洞察力。抓住学生谈话中的一字一句，进行言语分析，透过言语了解背后的看法。（4）班主任需要善于捕捉时机，适时点拨，及时反应。（5）班主任要学会自我情绪管理，避免在情绪起伏的时候找学生谈话。（6）班主任要有责任心和宽广的胸襟。
最后，班主任要主动倾听。结合工作实际，笔者将变“被动倾听”为“主动倾听”的方法总结为：换位思考、保持共感；态度中立、不带偏见；积极肯定、适时引导。
（一）换位思考，保持共感
“一只脚在水里，一只脚在岸上”是心理咨询工作的重要原则。“一只脚在水里”指心理咨询师要设身处地为来访者着想，融入来访者内心世界。班主任要把这一理论运用到倾听实践中，换位思考，从学生角度出发，融入学生内心世界，体验学生所感受到的情绪和体验，即共感理解。
案例一：班主任在与“90后”学生关于“禁止走读生在宿舍午休”的讨论后，记录班主任工作手记如下：
对于情绪冲动、直接而强烈的技校学生，教师要避免激烈言辞与学生正面冲突，甚至要非常注意措辞，因为技校学生普遍比较自卑、敏感。班主任在与学生交谈中，换位思考、感同身受非常重要，让学生感到被理解、尊重、接纳，进而拉近师生情感距离，建立良好的师生关系，为沟通引导奠定情感基础。
因此，保持共感要求班主任做到换位思考，并具有丰富的感受力和敏锐的观察力。一边要倾听学生的诉说，把自己的感同身受以一种恰当的方式传达给学生；一边要注意观察学生的外在表现，迅速捕捉其内心世界，并采用商讨的语气与学生交谈。达到共感理解，最忌讳的是：第一，直接的教育指导；第二，简单地判断和评价；第三，空洞的说教和劝诫；第四，帖标签；第五，排斥消极情绪。
（二）态度中立，不带偏见
心理咨询工作要求心理咨询师客观、理智，保持冷静的头脑，不妄加评论来访者，避免把自己的价值观强加于来访者，即做到态度中立，所谓的“一只脚在岸上”。在学生有问题来咨询时，班主任有效的做法是先听，不带偏见，不贴标签，不予直接评论以避免过多说教而使学生产生畏惧心理，阻碍师生沟通。
案例二：班主任在与“90后”学生关于“青春期异性交往与如何培养对学习的兴趣”的讨论后，记录班主任工作手记如下：
通过与这位学生的沟通，我发现跟“90后”聊天其实很开心，他们敢想敢说敢做、脑袋活，没有“80后”那么多的严肃和拘谨。同时，也感受到当代“90后”的技校生，他们有自己的思想和行为模式，最反感老师家长的批评和指手画脚，正如微博上的一句话：我希望你的指导，但不是指指点点。哪怕心里知道自己做错了，而且也知道老师家长的教育是对的，但由于长辈教导式的语气，他们也很容易发生抵触情绪，不接受。这是“90后”与“80后”、“70后”最大的差异。
“90后”学生有着天生的逆反心理，如果硬要告诉他们怎么做，他们立刻会变成好战的狮子；但如果班主任一开始就扮演好一位听众，他们则会非常愿意倾诉。因此，班主任倾听要摒弃偏见和先入为主，做到客观、全面地听。
（三）积极肯定，适时引导
倾听是一种很重要的谈话技术，是心理咨询的基本技术。咨询者要做到有效倾听，即关注听、发自内心的听、仔细的听、认真的听、要听得明白、听得透彻。有效的倾听意味着对来访者言语和情感的积极回应：言语反应，有助于来访者检查自己所表达的内容，增进对自我的了解；情感反应，有助于加强咨访关系，也有助于来访者客观认识自己。因此，心理会谈中的倾听活动对来访者来说并非仅仅是一个被动地记录事实与听取对方谈话的过程，而是一个主动引导、积极思考的过程。这是心理咨询的重要一环。
班主任倾听的目的是为了发现问题，引导学生重新认识问题。结合“90后”技校生比较自我的心理特点，班主任需要通过积极肯定获得认同，从而加强对学生的引导。
案例三：班主任在与“90后”学生就相关工作问题交流后，记录班主任工作手记如下：
通过该同学，我想起两句经典：一是渴望被赞美和赏识是个体最深层次的需求。二是人类生存在不同环境下，拥有不同的心理需求，当这些需求能适时被满足，便会激发人类拥有继续发挥优势的动能。激励的最高境界是发自内心的赞美，真诚的关怀和无私的沟通。尽管“90后”的学生们标榜自己个性，但毕竟被赞扬还是很令人得意。通过适时的赞扬和鼓励，该同学感觉到我对他的认可，也多了一丝对我的认同。
作为班主任善于倾听，不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。要善于从学生的言谈中寻找教育的时机，对学生的话语给予肯定，并不失时机地进行点拨，让学生感受到老师的认可和理解。
心理咨询技能在班主任工作中的实际应用，要根据不同学生对象的特点转换教师的角色，大致可以分为三类：（1）是已经产生不良心理与行为的学生，这时班主任的角色是消防员，谈话的目的在于“救火”，针对问题行为，防止事态进一步扩大。（2）是即将产生不良心理与行为的学生，这时班主任要多留意，通过谈话沟通，预防不良行为的产生。（3）是一切表现良好的学生，班主任亦要多多关注，根据最近发展区的原则，给予进一步的指导和建议。
针对学生不同的心理特点，与班级学生沟通谈话内容大致可以概况为五个方面：（1）关于规范意识的引导。例如，学生存在上课迟到缺席、教室卫生、宿舍管理等常规问题，与学生谈话时注意联系企业规范，对学生加以引导，着重行为塑造。（2）技校生普遍存在的问题：学习动力不足。这时师生谈话目的主要是加强职业规划引导，帮助学生增强对专业发展前景的认识，树立学业目标。（3）学习、人际、情感等方面遭遇心理困扰。师生谈话的目的一方面在于帮助其情绪宣泄，引导其合理认知。（4）家庭环境、性格方面的问题。当代“90后”技校生大多是独生子女、家庭条件优越，养尊处优和自我中心，班主任发现问题，通过谈话引导其认识到自身不足，促进其完善个性。（5）因亲子沟通不良，或家庭结构不完整、家庭功能失调、沟通不畅，导致学生个性偏激，班主任除了与学生沟通发现问题以外，还要加强与家长的沟通。
结语
班主任在实际工作中有效应用心理咨询技能，掌握倾听技巧，把握谈话节奏，对学生个人、班级管理都有很大的促进作用。对学生个人来说，运用该技能能够很大程度上缓和学生的不良情绪，并通过教师身体力行的方式教会其学会表达；深层次上则能够引导学生调整自我不合理的认知，改善不良行为；在生活和学业、职业选择方面的探讨，能够有效促进学生职业的发展，最终做到全面育人和提升学生个人幸福感。对班级管理来说，有助于把握班级动态，梳理班级人际网络，实现班级管理的合纵连横，从而进行有效的班级管理。
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（责任编辑：付安莉）