关键词：办公室日常事务 任务驱动法 三环节任务
自从2010年办公室文员专业被教育部定为文秘大类中的新增专业，浙江省为了更好地开展此专业的教学，在进行大量调研的基础上，开展了课程建设的探索和研究，并按照中职课改“以核心技能培养为专业课程改革主旨，以核心课程开发为专业教材建设主体，以教学项目设计为专业教学改革重点”的要求编写了《办公室事务管理》教材。这本教材很好地体现了“核心课程+教学项目”理念，以工作任务为中心，在内容设置教学形式设计上具有很强的创新性。教材中17个项目和44 个任务，每个任务设置了相应的情境、要求以及任务实施、评价。课改的精神和课程的设置明确了在教学中以任务为中心、以任务为主线，因此任务驱动教学是该课程教学的主要方法。
一、任务驱动教学法
“任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学法。任务驱动的教与学的方式，能为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕任务展开学习，以任务的完成结果检验和总结学习过程等，改变学生的学习状态，使学生主动建构探究、实践、思考、运用、解决高智慧的学习体系。它要求“任务”的目标性和教学情境的创建，使学生带着真实的任务在探索中学习。它要求在教学过程中，以完成一个个具体的任务为线索，把教学内容巧妙地隐含在每个任务之中，让学生自己提出问题，并经过思考和教师的点拨，自己解决问题。它的主要结构是：呈现任务→明确任务→完成任务→任务评价。“任务驱动”教学模式体现“教师为主导、学生为主体”的教学思想和策略。
在办公室文员专业中体现“任务驱动”教学法，就是老师要“以工作过程为基础”，让学生在做任务的过程中学习并掌握文员处理办公室日常事务的内容、程序、方法、技巧。任务驱动教学，让学生在“任务”的引导下体验由易到难的过程，不断提高学生的实践能力和职业素养。
二、三环节任务驱动
任务驱动教学法实施以来，教学效果是有目共睹的。教师在不断地探索任务教学法怎样能在自己的课堂发挥最大化的作用，但是在运用过程中绝大多数教师更多地关注课堂内的任务驱动，而忽略了或轻视了课外的任务驱动的作用。
笔者认为，除了课内的任务驱动，还需要有课前的任务驱动和课后的任务驱动。课前的任务驱动以“翻转课堂”教学为理念支撑，课堂的任务驱动以“情境教学”为理念支撑，课后的任务驱动体现“实践应用”理念。课前任务是课堂任务的延伸，课后任务是课堂任务的拓展。所以，三环节的任务驱动更符合学生求知获能的学习规律，更体现学生学习的主体性。
三、三环节任务驱动教学法的实践探索
1.课例呈现（以《办公室事务管理》模块二之项目二《拨打电话》教学设计为例）
（1）课程设计理念。本课程的设计，遵循新课标“以学生为主体，以学生为中心”的人本理念，采用翻转课堂的形式，将课堂的有效时间扩展到课堂之外，提高了教学的有效性；以微视频为载体，创设案例情境，呈现教材知识点，激发学生的学习兴趣；运用多种信息化技术，融合多种网络资源，丰富课堂教学；采用“任务驱动教学”模式，利用信息化技术和理实一体教学环境，带领学生主动思考，主动探究，主动参与学习，突出“做中学”“学中做”，使学生在情境演练中发现问题、学习新知、掌握技能，让学生真正成为课堂的主人。
（2）教学实施过程。
教学环节一：课前自学备技能
教师活动：将30位学生分成四组（要求组内分工：组长1名，视频制作3名，表演者1名，执笔者1名，观察员1名，评分员1名）；准备模拟演练的道具（电话等）；规定学分获得的要求自学（10分）实施（55分）；准备导学案，布置课前自学任务；根据四组学生信息收集及视频制作完成情况直接给予自学学分（总分10分）。
学生活动：任务一，搜一搜。即利用网络平台，收集有关文员拨打电话的视频、音频、图片等信息资料，发送到班级群中，一起欣赏学习；任务二，拍一拍。即观看拨打电话微课视频自主学习知识点，根据导学案的任务情境，使用手机等拍摄工具制作拨打电话小视频，上传到老师的QQ邮箱。
设计意图：导学案有助于学生明确学习重难点；网络资源的丰富激发学生的学习兴趣；翻转课堂，先做后学，微课导学，培养学生自主学习的能力。
教学环节二：课中体验练技能
教师活动：任务三，答一答。出示任务情境：下午3点，杭州果香有限公司总经理交代办公室秘书小陈打电话给温州馨园果品公司吴经理，确认他们下个月参观的具体时间和人数。导问：文员小陈在拨打电话时有哪些礼仪和要求需要注意的？
学生活动：分析案例中小陈要考虑哪些问题。学生：这个电话打给谁，怎么打，说什么，动作有什么要求？抢答：电话礼仪知多少。
设计意图：活跃气氛，问题引发思考；检验课前自学效果；视各组抢答情况给予学分奖励，激发兴趣。
教师活动：任务四，说一说。播放学生自制视频，让每组视频制作人员派一名代表说一说制作心得。鼓励学生相互找错，说一说拨打电话的要求和步骤。以微课视频示范正确步骤，重点强调。
学生活动：观看各组上传的文员小陈拨打电话的视频自学拨打电话的要求和步骤；自由发言，各组视频制作人员派一代表说一说自己组在制作视频时的问题及心得，并回答文员小陈在拨打电话时需要注意的电话礼仪和要求。
设计意图：自制视频，学生是主角，激发学生观看、鉴赏、分析的兴趣；在分析纠错中梳理新知。教师活动：任务五，演一演。衔接语：情境中文员小陈的这一通电话不是他通讯工作的结束，而应该是开始，随之而来的一系列的电话工作需要他去做。
要求学生根据事情发展的先后顺序将前后衔接的四个案例排序，由四位组长上台抽取相应的序号，按顺序进行情境演练。
案例一：温州馨园果品公司吴总经理告知秘书小陈他将于下个月1日上午9：00带领公司10位同事过来参观。小陈将这个信息回复给李总经理，并询问当天参观的流程怎么安排。李总表示具体安排到时候发信息给小陈。
案例二：李总查了他下个月的工作安排，发现参观那天他刚好出差未归，于是让小陈打电话给公司郭副总经理，通知到时候由他来接待温州的参观团，并由郭副总安排当天的午餐。
案例三：郭副总经理接到小陈电话后表示同意，但同时要求小陈电话联系本公司果品种植园负责人赵园长做好迎接准备。小陈打到种植园办公室，赵园长不在，办公室小张表示会转告。
案例四：郭副总经理将参观过程要特别注意的事项发给小陈，并嘱咐小陈通知营销部王主任将迎接参观团准备的文件资料传给他。
学生活动：各组组长上台领抽签，按照导学案中的任务和情境案例的序号组织组员演练秘书小陈打电话的过程。过程包括：分析讨论，打给谁、什么时间、什么事；拟稿，将案例中小陈要说的话写成文字，形成剧本；表演，注意动作、神态、语言、表情。
设计意图：创设情境，模拟演练，更直观形象，提高学生对实践操作的感性认识，帮助学生加深对理论知识的全面理解和掌握，突破教学重难点，实现技能目标；小组合作探究提升解决问题的能力，增强团队合作意识；学生运用理论来指导实践，举一反三，突破教学难点，真正实现理实一体化的教学理念。
教师活动：任务六，评一评。准备一份模拟演练实操评价标准和一份小组综合职业能力评估标准。结合评价标准，引导学生分析模拟演练的优缺点，以便作出客观的评价。分析过程强化知识要点，突破难点。在小组互评的基础上，教师对于本节课学生的表现作出总体考核评估，总分5分。根据四个团队最后的总学分评选出这节课的明星团队，给予一定的奖励。
学生活动：结合评分标准。小组自评，组长根据组员合作和完成任务的情况进行客观的自评，学分10分。小组互评，讨论实操过程中其他组别的优缺点，评价员代表小组发言，并打分，总分40分。设计意图：分析评价过程巩固了教学重难点，增强团队合作意识；教师点评和适当的奖励能增强学生的自信心和成就感。
教师活动：任务七，填一填。教师问：“这节课收获了什么？请完成导学案中的课堂反思环节。”学生活动：回顾课堂，小结这节课的知识点，完成导学案中的课后反思。
设计意图：小结课堂，回顾知识点，在反思中进步。
教学环节三：课后实践强技能
教师活动：任务八，打一打。作业布置。联系培训处，给学生安排一次拨打学员电话的工作体验。
实时记录，上传分享点赞。
学生活动：职场实践。承担培训处拨打学员电话的工作。
设计意图：将课堂知识拓展延伸到课外，学以致用，举一反三，实现学与做的无缝衔接，实现教学的实践性和应用性。
（3）课后教学反思。该节课遵循的是“翻转课堂”的教学理念，以三环节任务驱动，微课导学，构建理实一体化教学，将课堂分为课前自学、课中体验、课后实践三个阶段，提高学生参与度，提升教学有效性。信息化教学手段的运用，数字网络教学资源的利用，有效突破了传统课堂的时空限制，激发了学生主动学习的兴趣。全方位的多角度学分评价渗透教学，有利于增强团队意识，提升学生的学习自信心和成就感。
2.模块列举（以《办公室事务管理》模块二“办公室日常事务”为例）
下面以办公室日常事务模块教学中的任务分解为例，具体了解三环节任务驱动法在实践中的应用。项目一：通讯工作。课本任务一：拨打电话。三环节任务分解如下：
课前任务：搜一搜相关信息，学一学微课视频。课中任务：答一答电话礼仪知多少；说一说要求和步骤；演一演，步骤掌握；评一评，落实重难点。课后任务：打一打学员电话，填一填记录单。
项目二：印章及证照管理。课本任务二：使用和管理印章。课前任务：搜一搜信息，学一学微课。课中任务：辨一辨印章类别；论一论使用程序；用一用，使用演练；评一评，归纳总结。课后任务：刻一刻班级印章。
课本任务三：开具介绍信。课前任务：搜一搜，了解类别。课中任务：辩一辩，分析案例；用一用，使用程序；存一存，用信管理；评一评，归纳总结。课后任务：写一写，表格和信。
课本任务四：办理和管理公司证照。课前任务：查一查，证照样式；传一传，分享互动。课中任务：看一看，视频案例问题；演一演，办理流程；评一评，归纳总结。课后任务：填一填审批表。
项目三：值班工作。课本任务五：安排值班。课前任务：看一看，微课自学；搜一搜，了解；绘一绘，制表。课中任务：想一想，怎么做；填一填，记录表和登记表；说一说，展示作品；评一评，互评归纳。课后任务：排一排，班级值班。
课本任务六：处理突发事件。课前任务：搜一搜，视频图片；学一学，观微课。课中任务：想一想，考虑的问题；拟一拟，处理程序；填一填，处理记录表；评一评，进行评价。课后任务：拟一拟，制表处理。
项目四：备用金管理。课本任务七：提取、使用零用现金。课前任务：学一学，概念功能；看一看，程序方法。课中任务：理一理，明确任务；填一填，一表二单；评一评，进行评价。课后任务：拟一拟，完成提取。
课本任务八：报销费用。课前任务：搜一搜，情况了解；看一看，视频自学。课中任务：想一想，案例分析；写一写，表格填写；评一评，表格填写正误。课后任务：填一填报销单。
课本任务九：办理信用卡、旅行支票、快汇。课前任务：搜一搜，了解方式；学一学，观视频。课中任务：答一答，知识点习题；比一比，优缺点；理一理，办理过程；测一测，哪种更合适。课后任务：办一办，信用卡。
四、三环节任务驱动教学方法反思
1.效果反思
（1）以三环节任务明确内容。三环节任务驱动教学法运用过程中，师生都围绕着既定的课前自学、课中体验、课后实践这三个环节内容开展教与学。这样老师的教学内容和教学思路就更明确，学生学习内容和学习目标也就更加明晰。 相比传统的教学，学生在三环节任务驱动下，围绕如何完成内容，展开自主探究学习，学习目标更明确，学习主动性也有较大的提高。特别是课前任务内容，达到了做中学的目的，实现了先学后教的翻转课堂理念。
（2）以三环节任务推进过程。运用过程中，根据学生的学习习惯，把任务由浅入深，环环相扣，很好地完成了教学任务。教师创设情境，提出任务，导入预设学习内容。在教师的指导下，学生开展自主学习、协作学习、小组合作。整个过程提高了学生发现问题和解决问题的能力，同时更重视课后实践任务的推进，强化了技能。
（3）以三环节任务驱动学习。在教学的过程中，于课前、课中、课后三阶段使用不同的任务来“引导学生”，让学生根据任务的需要来学习，变被动接受为主动寻求知识。学生学会“会学”，而不是一味地“学会”。这是有本质差别的。根据教材内容精心组织了三个环节，环节中又细分成若干个任务。这些任务的实施中，学生不仅掌握了技能，同时储备了该有的知识。这样，学生通过完成“任务”，能够主动学习，提高了学生的自学能力。
2.实施反思
（1）依据模块特点，把握任务内容分解。在教学中，一节课的若干任务或者若干子任务，构成了任务线索或者任务链。每个任务都是以前一个任务为基础，后面的任务要依属前面的任务，这样每一模块的教学任务也构成了系列任务，形成了教学任务的阶梯。在实际教学过程中，任务顺序可能会根据教学需要发生变化，但从任务内容设计到分解，必须要考虑模块教学的整体性和延续性，尽量让任务形成一个完整系列。
（2）依据学生特点，把握好任务的度。任务教学中师生角色会发生变化，老师既可以是任务的参与者，也可以是任务监控者和指导者。教学内容的安排，以学生的认知特点来组织教学内容。根据学生的接受能力，充分考虑学生现有的兴趣、能力和知识水平的培养，使教学内容蕴涵于任务之中，完成教学任务。
（3）依据学科特点，把握任务的可操作性。办公室事务管理是一门实践性很强的课程，让学生模拟演练，实战操作，要比听老师讲、看老师表演更有实效。要求教师要充分了解学生的学习情况，同时将教材处理好，精心设计好每一个任务。实际的任务要体现层次感和可操作性。