社区门诊输液室护患关系的沟通技巧

  • 投稿柏舟
  • 更新时间2018-01-28
  • 阅读量776次
  • 评分4
  • 30
  • 0
  关键词社区输液室护患关系沟通
 
  随着医学模式的转变,人们的文化生活水平不断提高,健康观念也在不断更新,就医学观念以及就诊需求心理也发生了很大的变化。这就要求护理人员转变护理观念,坚持“以人为本,以患者为中心”的服务宗旨,提高护理服务的自觉性,主动与病患及其家属沟通,以达到护患有效交流的目的,建立和谐护患关系,最终避免护理纠纷,提高护理质量。
 
  门诊输液室是反映医院门诊护理服务工作的重要窗口之一,为不住院的患者提供治疗的场所。门诊输液室工作量大,任务繁重。患者经过挂号、看诊、辅助检查、交费、配药等来回往返,耐心已经减弱,心情容易烦躁,一旦到了输液室终点站,若得不到良好的服务就容易将不满情绪发泄在护士身上。因此护士有必要掌握一些护通技巧并在实际工作中应用,从而建立良好的护患关系。现结合工作实践谈几点体会。
 
  护患沟通的定义及目的
 
  护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与服务对象的治疗、护理、康复等相关的信息。护患沟通的目的是帮助建立一个相互信任的关系,彼此相互了解,与服务对象共同努力以达到护理目标,提高护理质量,从而使双方感情更加融洽。
 
  护患沟通技巧
 
  护患沟通可分为两种形式:言语沟通和非言语沟通。
 
  ⑴言语沟通技巧:俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。具有暖刺激作用的语言可使患者精神振奋,情绪稳定,避免紧张,从而建立良好的护患关系。反之,冷刺激语言可使患者情绪低落、丧失信心。这就要求护士在于患者沟通中要充分重视语言的表达。①注意语言的礼貌性:要尊重患者,选择适当的称呼,护士可根据患者性别、年龄、职业的不同而选择适当的称呼。一般患者均需要连续几天接受输液治疗,可以熟记患者的名字,让患者获得被尊重、被关怀的满足感,从而建立良好的护患关系。②注意说话语调:语调过高易被误认为有厌烦情绪,语调过低易被误认为不重视患者,语调过硬易被误认为没有同情心。这些都可能引起患者反感,从而在不同程度上影响护患沟通。与老年人交流时语速要慢,音量稍大,面带微笑,必要时可使用地方语言与其交流。与年轻人交流时语言可相对活泼。③语言要通俗易懂,且有针对性:和患者交流时,少用专业医学术语,尽量使用通俗朴实、明确易懂的语言表达疾病治疗中的相关问题,以取得患者的信任和自愿合作,提高交流的质量,达到沟通的目的。当然,对疾病的解释和病情的判断要有根据,回答问题要严谨合理,切不可不懂装懂。④善于使用正性语言:美好的语言,不仅使人听了心情愉悦,感到亲切温暖,而且还有治疗疾病的作用。因此,要真诚地关心患者的病情,以真诚、平和、关切的态度,恰当使用安慰性、鼓励性的语言与患者沟通。例如与小朋友交流时要多用赞美、鼓励的话,如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之类的话。
 
  ⑵非言语沟通技巧:非语言沟通是日常生活中传递信息的常用手段,也是护患交往的重要方式。在工作过程中,有时,医护人员的语言交流受时间、环境的限制,就需要非语言交流来弥补其不足,增进了相互间的理解,使工作配合的更加默契。所以,在护患交流中,应恰到好处的应用非语言沟通的方式,以弥补在某些状态下语言交流的不足。非语言沟通交流包括许多方面:①仪表:良好的仪表是建立良好第一印象的前提,对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。南丁格尔说:护士其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身。因此,护士应注重自己的仪表:着装整洁,姿态稳重大方,仪容自然端庄,举止沉着,情绪乐观。②面部表情:面部表情是沟通交流中最丰富的内容,是人的真实情感的流露。有研究显示,人的面部可以展示6种主要的情绪:惊奇、害怕、生气、高兴、悲哀、厌恶。护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现,在面对患者时,护士必须控制好容易引起误解或影响护患关系的表情,如厌恶、悲哀、紧张等。要学会面带微笑,“微笑是最美好的语言”这句话有一定道理,真诚的微笑是一把钥匙,开启护患之间陌生的大门,对患者的安抚胜过良药,为患者提供了情感支持。目光接触是一种常见的非语言沟通方式,“眼睛是心灵的窗户”,在交流期间,通过保持目光的接触,使患者感到被尊重,被关注。尤其是对一些失语的患者,更要学会眼神的运用,从而达到有效交流的目的。③触摸:触摸是一种很有效的沟通方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。当患者焦虑害怕时,护士紧紧握住患者的手,给予患者安慰;当患儿哭闹时,护士用手轻轻拍他,给予患儿安全感。
 
  ⑶加强业务学习,提升自身素质,提高护理技能:过硬的护理操作是患者信任的支柱,是护患关系良好沟通的基础。护士在为患者进行穿刺时,要严格遵守操作规程,严格无菌操作,熟练掌握静脉输液技巧。同时,加强专业理论知识的学习,不断更新专业知识,以适应护理技术的发展,满足患者和家属的需求。
 
  讨论
 
  护患沟通贯穿在整个护理过程中,从简单的问候,到精湛的技术,再到对患者的尊重、关怀,每个环节都需要护士高度的责任心、细心、耐心和爱心。所以,护理人员要掌握并合理运用沟通技巧,不断提高自身素质,真正做到“以人为本,以患者为中心”,为患者提供优质服务,减少护患纠纷,建立和谐的护患关系,增强患者战胜疾病的信心,早日恢复健康。
 
  作者:韩莹