1资料
对于工作时间较短、资历较浅、经验尚不够丰富的护理人员，我们要鼓励其向工作时间长、资历较高、护理经验丰富的护理人员虚心学习。加强对其进行相关护理知识的培训和教育，经常举办护理知识讲座。同时，定期组织护理人员进行工作交流和经验探讨，以提高护理人员的技能和知识。对护理人员实行更加人性化的管理，在排班等方面要做到科学合理而又富有弹性，以此为护理人员提供更多的方便，努力为其创造一个和谐舒适的工作环境，改善其工作的态度。注重对护理人员的人文关怀。科室管理者应加强与护理人员的沟通交流，倾听护理人员的心声和感想，对其遇到的困惑及困难应及时予以开导和解决，以改善其不良的心理状态和情绪。建立对护理人员的激励机制。对于工作表现优异的护理人员，应予以相应的奖励。每月向先进工作人员颁发奖金、奖品及荣誉证书，以激发护理人员对工作的积极性。进一步改善护理人员和患者之间的关系，让护理人员尽可能多地与患者进行交流和沟通，并坚持站在患者及其家属的立场上考虑问题，以使医患之间的关系更加融洽、和谐，从而有利于治疗及护理工作的顺利开展。
2结果
实验组患者的疼痛评分明显低于对照组患者，差异显著（P＜0.01），具有统计学意义。在50例实验组患者中，发生不良反应的患者有2例（占患者总数的4.0%），在50例对照组患者中，发生不良反应的患者有9例（占患者总数的18.0%），实验组患者的不良反应发生率明显低于对照组患者，差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。
3讨论
普外科患者的情绪大多较为急躁，因此，一直以来，普外科都是医院内最容易发生医疗事故的科室之一。医疗事故的发生，不仅会延误医护人员对患者的治疗，还会消耗大量的人力、物力、财力，进而降低医院的服务质量，并对医院乃至社会的和谐稳定造成较大的负面影响和破坏。因此，如何提高普外科护理工作的质量就显得尤为重要。柔性管理的宗旨是不对患者采取强制措施进行护理，而是针对患者的心理规律及行为规律进行探索，并以此对其进行有说服力的护理。这样做的好处是可以比较容易地将群体、组织及机构的思想转化为个人思想和自觉行动。为了探讨分析在普外科护理工作中应用柔性管理模式的临床效果，笔者选取2010年6月～2012年6月间我院普外科收治的患有胆囊炎、胰腺炎、阑尾炎及外伤的患者100例作为研究对象，将其随机分为对照组（50例）和实验组（50例），为对照组患者进行常规护理，为实验组患者在进行常规护理的基础上采用柔性管理模式进行护理。经过一段时间的治疗及护理，将两组患者对治疗及护理工作的满意度、不良反应的发生率及疼痛情况进行记录和对比，并将对比的结果及两组患者的临床资料进行回顾性的分析。结果显示，实验组患者在对治疗及护理工作的满意度、不良反应的发生率及疼痛情况等方面均明显优于对照组患者，差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。由此可见，在普外科护理工作中实施柔性管理模式的临床效果显著，值得在临床上进一步推广应用。