王雄
【摘要】通过对恩施州旅游品牌的微博传播线上调研，发现传播主体具有微博开通数量不足，影响力强弱悬殊等特点。对此，实地调查了部分传播主体，发现恩施旅游局和各企业存在微博传播平台不健全，资金人才投入较少，政策引导不够等问题。因此我们认为恩施州旅游传播主体应该从人才、资金，微博平台的搭建和运营等几个方面改进恩施旅游的微博传播。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 恩施 旅游品牌 微博 传播
一、新媒体环境下恩施旅游品牌传播现状
随着新媒体快速发展，越来越多的人开始通过互联网、手机APP 等多种方式获得旅游信息。而传统媒体的传播方式己经不能满足现代人的需要,其受众量和传播影响力正急剧下滑。在此背景下，作为湖北省重要的旅游目的地和旅游发展地的恩施州，在旅游品牌的传播和发展上，应该抓住新媒体大发展的机遇，利用互联网等新媒体不断提升旅游服务的水平和用户体验，提高旅游品牌的知名度和美誉度。
经过实地调研，我们发现恩施旅游品牌对外推广方式依然以传统媒体为主，而在以微博为代表的新媒体传播平台上的投入却极少，微博传播的意识较差，重视程度较低。恩施旅游的新媒体传播现状不容乐观。对恩施旅游品牌的传播和发展来说，微博既是机遇又是挑战，应该尽力投身到旅游品牌的微博传播当中来，学习好的传播经验，规避风险，提升恩施旅游的品牌传播质量和效率，带动恩施旅游进一步发展。
二、恩施旅游品牌微博传播的现状及特点
传播者属于传播框架中的主体，是传播链条的首要环节，是传播活动的发起人和传播内容的发出者。①恩施旅游微博的传播主体是由政府、企业和城市区域公众几部分构成。由于城市公众微博具有隐匿性和分散性，以及抓取和分析的不可操作性，本文主要以政府和企业为传播主体进行分析，了解他们的微博传播现状及特点。
1、微博开通数量不多
在新浪微博上找到与“恩施旅游”相关的11 个微博认证账号，包括恩施旅游局、旅游公司和风景区等，详情见表1。在恩施州所辖两市六县中，仅有3 个旅游局开通了微博；而恩施旅游景区中，只有4个开通了微博。大部分恩施州旅游部门尚未开通官方微博账号，没有主动建立起恩施新媒体旅游品牌。
2、微博影响力强弱悬殊
微博影响力排名第一的@恩施土家女儿城拥有49 万粉丝，占所有账号总粉丝数的75%且活跃度很高；排第二的@巴东县旅游局拥有旅游宣传片、公告、网站链接等丰富内容的微博主页；排第三的@恩施旅游集团通过#晚安#、#沿途美景#等优秀的话题策划获得8 万粉丝青睐。而@旅游恩施、@恩施大峡谷风景区管理处等影响力微乎其微，主要原因在于微博内容较枯燥，发布不连续，忽略了微博社交性质。
3、打造旅游文化品牌，重视导游服务
将所有账号里20713 条微博的文本内容进行了汇总分析，发现“湖北”一词出现了1765 次；“清江”、“峡谷”、“巴东县”等主要宣传旅游地点出现500+次；“文化”一词出现663 次。美食、民族、生态等都被作为宣传亮点成为旅游文化附加值，可见传播主体旨在打造一个独特的旅游文化品牌；“导游”一词出现634 次，“导游大赛”、“导游资格考试”、“导游培训”等体现了恩施旅游部门对导游行业的规范监督。
4、微博传播形式单一
我们在恩施女儿城微博后台数据中发现，其微博形式90%以上为图文，而视频、音乐、活动、投票为0，表明@恩施土家女儿城微博形式相对单一，且此问题在其它微博账号中也普遍存在。因此，恩施州传播主体还应在传播形式上有所突破。
5、奖品吸粉快，发布不连续
@恩施土家女儿城微博抽奖时访问量都会大大激增，说明物质奖励能够大大吸引受众注意力，促进信息传播。@恩施市旅游局微博发布频次低，有时半个月才会更新微博。微博发布不连续是公众账号的大忌，会损失粉丝关注，对旅游品牌形象构成不利影响。
6、粉丝活跃度较低
选取影响力排名前3 的账号计算其平均转评数，得到结果如表2。结果显示，平均每条微博转评数为9，表明恩施旅游微博账号缺乏和受众的交流互动，停留在单向传播的模式上，不能充分发挥社交媒体的独特性和创新性，导致传播效力十分有限。
综上，恩施旅游官方账号在微博传播上具有三个优点：一是部分微博传播主体新媒体意识加强，开始策划活动，强化传播效果；二是恩施旅游部门充分利用人文、地理优势打造旅游文化品牌；三是恩施旅游部门重视导游行业发展。同时也存在两个问题：一方面微博账号开通数量不足，旅游主体没有开拓自己的传播场；另一方面是微博运营问题，现有微博存在发布不连续、粉丝活跃度低、微博内容形式单一等问题。
三、恩施旅游品牌微博传播中存在的问题
旅游传播是要在旅游主体、旅游客体和旅游媒体之间形成信息通畅的传播链，达到三方信息的对称，来谋求各自利益的最理想化。②我们通过对恩施旅游主体进行的微博线上数据分析和实地的调查走访，从中归纳出恩施旅游品牌微博传播中所存在的问题。
1、微博开通数量不足，微博传播平台不健全
恩施州旅游局和景区微博开通率低，大部分恩施州旅游部门和景区没有主动开通微博建立起恩施新媒体旅游品牌。由于大部分旅游部门和景区都未能开通微博，再加上已开通的微博影响力强弱悬殊，且各自独立传播，未能形成统一协调、规范、权威的微博传播平台。
2、微博运营管理存在问题
微博的运营管理是进行微博传播和营销中最基础和重要的工作，直接关系到微博的传播影响力水平。通过调研和后期微博数据分析，我们发现恩施旅游微博在运营与管理方面存在以下问题：1、微博形式单一，发布不连续。2、微博活动策划少，评论、转发以及粉丝增长数量较低。3、微博互动较少，粉丝活跃度低。
3、微博传播受重视程度低，资金和专业人才缺乏
数据分析表明微博传播受重视程度低是恩施旅游品牌微博传播中面临的一个很重要的问题，直接导致微博传播缺乏必要的推广资金及专业的运营和管理人才。
4、政府部门政策引导和管理存在问题
在实际调研时，我们发现政府部门在政策引导和管理上还存在一些问题。利川腾龙洞景区负责人表示，政府现有政策有弊无利，有些推广活动投入大却不见效果，而在微博平台的引导上也无任何作为。恩施土家女儿城负责人表示，旅游局对微博传播关注和管理较少，也未搭建任何旅游景区之间的沟通、学习和联动平台。
四、恩施旅游品牌微博传播对策
1、增加资金投入，填补人才空缺
旅游局和各企业都必须增加微博营销的资金投入，并作为长期的品牌投资。另一方面，专业人才的缺乏严重阻碍了恩施旅游品牌的传播。对于企业来说，专业人才的引进，将对微博旅游品牌的传播大有裨益，比如@恩施土家女儿城聘请的专业新媒体人才，使其微博拥有49 万粉丝，远超其他微博。对政府来说，可雇佣专业技术人员对营销人员进行微博营销培训，也可聘请专业技术团队全面为政府服务。
2、旅游局实践领导者角色
政府部门应该为各企业搭建一个权威有效的信息交流平台，既作为企业间内部交流经验的场所，也为企业对外宣传提供一个更广阔和权威的平台。这个平台能够使恩施州政府和企业有机结合，加快上下级旅游局纵向传达、企业间横向交流的效率，使整个恩施州旅游传播主体形成一个有机、高效的生态系统。同时游客可以从这个平台中快速、清晰地获取所需要的准确信息。此外，旅游局通过权威的社交地位，转发企业微博并@更高规格的旅游局或媒体，迅速提升传播速度和传播范围。恩施市旅游局目前在这方面有所作为，为恩施州旅游品牌传播增彩不少。
3、加强微博日常运营管理
根据目前恩施传播主体在微博运营上表现出的问题，我们认为要从以下三方面加强微博日常运营管理：
（1）形式多样化
微博的内容应尽可能丰富多样，文字、视频、动图、长图等内容形式以及话题策划、抽奖、投票等活动形式的综合运用可以大幅度提升微博的表现力和传播力。
（2）保证发布频次
保证微博发布频次可以培养用户的阅读习惯和忠诚度，是微博运营的最基本准则。
（3）加强粉丝互动
企业与微博粉丝的互动是一种直接、高效、低成本的关系营销方式，能向用户传递商品价值，解决实际问题。
4、微博用户数据的收集和应用
在大数据时代，监测效果和反馈信息是新媒体营销活动的重要一环。微博用户数据的收集和应用能够帮助传播主体发现并解决问题。微博后台管理中心是一个非常重要的数据库，运营者可以获取有针对性的数据反馈，这些数据不仅可以运用到新媒体营销中还可以优化传统营销方案。例如，@湖北利川腾龙洞风景区粉丝占比最多的是湖北、广东、北京，但实际上腾龙洞景区在宣传推广上以地域上较近的重庆和四川的传统媒体为主。因此，利川腾龙洞风景区在广告投放上应在新媒体上有所加强，投放区域也不能局限于邻近的地区。在熟练运用新媒体营销推广后，旅游从业人员应该学习挖掘大数据背后的营销价值，充分利用新媒体技术手段让数据为自己服务，优化营销方案，更好的推广旅游品牌。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献
①百度百科，http：//baike.baidu.com/client/view/1446841.htm
②李蕾蕾：《旅游地形象策划：理论与实务》[M].广东旅游出版社，2006
（作者：中南民族大学文学与新闻传播学院2013级传播学研究生）
责编：周蕾