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浅谈O2O商务模式及网站设计构想

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  • 更新时间2018-05-12
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  摘要:基于互联网应用的O2O线上线下相结合的经营方式将成为未来电子商务发展的重要方向。由此构建O2O模式网站时需区分与其他电商模式如B2B和B2C网站的差异,根据O2O商务模式特点“量体裁衣”,采用符合模式特点的架构及实现个性化功能尤为重要。


  关键词:O2O模式;网站架构;特色功能


  随着移动互联网的迅速发展,以及“互联网+”概念的产生,对电子商务的发展起到了非常大的促进作用。迄今为止,电子商务主要是C2C、O2O、B2B、B2C等四种常见模式。本文重点介绍了O2O的基本概念、存在的优势和核心内容,再对基于O2O商务模式网站建设构想进行了阐述,包括设计原则、基本内容等等,最后总结了O2O模式网站在现今竞争激励的电商市场所具有的优势以及推广方法。


  一、O2O的概念


  智能手机在移动互联网技术的普及下,已经成为个人的信息终端。在此背景下,人们开始将网络技术与线下生活链接起来,由此引出线上到线下的服务。O2O便是一种依托互联网的商务模式,通过用户线上购买,线下得到商品或服务。这种模式极大程度地满足了客户的个性化需求。与其他电商模式相比,O2O模式通过互联网络,把线上与线下完美对接,让消费者在获得线上优惠的同时,也可得到线下的服务。


  二、O2O模式的优势


  1.O2O的优势在于依托互联网的同时,充分挖掘了线下资源,使互联网成了线下交易的第一线。值得注意的是,大部分O2O模式是整合线下既有的实体店,而非完全新建。各大团购网站便是O2O模式的成功案例。然而,由于千篇一律的发展模式,导致团购网站的冬天,提前到来。


  2.O2O模式规避了传统营销模式结果的不可预见性的风险。O2O將在线订单与线下消费结合起来,因此消费者购买喜好的销售数据可以准确统计。进而吸引更多的商家参与,为消费者提供更优质的产品和服务。


  三、O2O模式与B2C模式的区别


  O2O模式的核心是在线支付,曾燕等人说,在线支付是某次消费得以最终形成的唯一标志,更是消费数据唯一可靠的考核标准


  虽然B2C与O2O模式一样,均是在线支付,但他们的区别在于:


  1.B2C模式是通过物流使商品送达消费者手中,而O2O是通过交通的方式,消费者在线上购买后在线下得到商品或服务。


  2.根据这两种模式自身的特点,B2C更利于传统零售行业商户的发展;而O2O则跟利于服务型商户,客户需要到实体店里去获得服务。


  3.O2O模式自身最大的特点是,O2O所产生的消费需求均为用户线下实际生活的刚需。


  四、网站设计原则


  虽然O2O模式与其他模式在生意上是截然不同的。但在网站设计上,有些设计原则是通用的,比如都需要清晰明了的信息架构,简洁易懂的交互界面。


  首先,O2O模式的开展前提是实体店的存在,以网站形式存在的线上,与线下实体店相结合,是一个有机的整体。网站数据与线下实体店信息的互通和资源共享,推动O2O模式的运营。其次,O2O模式涉及的商品不仅包括实体商品,还包括各种服务,商品类型多样化。最后,O2O网站的本质作用是为实体商家推广产品,是为销售各种形式的产品或服务而服务的。


  在系统架构上可采用SOA(面向服务)架构,即分为服务层和表现层两个工程。服务层中可包含业务逻辑,对外提供服务。表现层用来和页面进行交互。业务逻辑都是调用服务层的服务来实现的。


  鉴于以上考虑,O2O模式网站子系统设计应包括:


  1.商品管理系统:管理商品、订单、种类、商品特性、管理用户以及内容发布功能。


  2.前台系统:用户注册、登录、浏览商品、下单付款等操作。


  3.商品搜索系统:提供商品的搜索功能。


  4.用户系统:用户可以在该系统中查询已下的订单、收藏的商品、我的卡券等信息。


  5.订单系统:支付状态、查询、修改订单状态、定时处理等功能。


  6.单点登录系统:为多个子系统提供用户登录凭据和查询登录用户信息。


  O2O模式网站应实现以下特色功能:


  1.团购功能


  商家可以发起团购活动,用户购买与线下渠道同样质量的产品,却可以享受更低的价格和更好的服务。客户也可以通过团购更多地了解产品的价位、商品的特性、性价比等信息。


  2.点评店铺功能


  增加这一功能,客户可在购买商品或服务的过程中占据积极的地位。同时,还可以参照其他消费者对产品的评价来购买,从而达到省时、省心、省力、省钱的目的。而商家也通过口碑促销、薄利多销等方式获取更多的利润。


  3.优惠券功能


  商户可利用优惠券去刺激用户去消费,而电子优惠券不同于纸质优惠券,制作和发放成本低廉,可以掌握实际客户实际领取数量,传播效果可精准量化,简单的操作流程,快速的营销效率,营销过程实时跟踪。


  4.明星店铺直播展示功能


  提供推荐的明星店铺网络直播功能,增加用户的参与度,通过互动环节,增强客户对店铺的印象,刺激消费。


  5.用户点评之星功能


  提升客户的活跃度,吸引用户浏览,用户线下拿到商品,对商品或服务积极评价根据用户发布的数量来设定,鼓励用户去评价,吸引游客浏览评价的店铺。


  总结


  构建O2O模式网站即在线销售离线服务的模式,非常适合本地化服务企业。企业自建O2O网站+离线实体商店形式,即消费者在O2O网上下单购买,由实体店完成送货服务或消费者直接到线下实体店体验服务,这种电子商务模式通过在线消费数据进行更深更广的挖掘,能够更精准地勾勒出用户“画像”,可以使商户更准确地把握用户需求,促进企业规模的扩大与市场的迅速开拓。在自建O2O模式网站时,对于一些技术还可以直接整合实现第三方服务接口,大大减少开发成本,如信息推送可以选择使用个推,网上支付可以使用PING++等。目前,IT技术在O2O模式的应用不仅是商务领域,在教育、医疗等方面的应用均有待开发,这也正是机会所在,这也是O2O模式网站开发的未来。


  参考文献: 

  [1]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报,2013(13):173-174. 

  [2]吴吉义,李文娟,黄剑平,等.移动互联网研究综述[J].中国科学:信息科学,2015(01):47. 

  作者简介:李天慧(1984.8- ),女, 工程管理硕士,研究方向:软件设计、电子商务。