黄裕民1张捷2
（广东电网东莞供电局，广东 东莞 523000）
【摘要】针对传统的短信通道发送停电通知的局限性，在微信公众平台的基础上，以规范停电通知发布流程和拓宽停电通知受众面为立足点，建立停电信息推送平台。通过停电信息推送应用可行性分析，对其关键的功能构成部分：智能监控停电信息推送、停电通知生成及微信客户匹配、停电范围数据维护结合现行业务规则进行设计，从而提升停电通知的及时性、准确性。
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关键词 停电通知；微信公众平台；新媒体客户服务
The Design and Application of Outage Information Push Platform Based on WeChat Public Platform
【Abstract】Based on WeChat public platform， the power outage information push platform was built to standardize outage notification issued process and broaden the audience aiming at the limitation of traditional SMS channel. After the feasible analysis of the power outage information push platform， its key features components:intelligent monitoring outage information push， power outage generation and WeChat customer matched， data maintenance for power outage range， was designed to enhance the timeliness and accuracy of outage notification.
【Key words】Outage notification；WeChat public platform；New media customer service
0概述
停电通知的发放是供电企业与用电客户进行沟通的一项重要工作，停电通知的通知率、准确性直接影响着客户对供电企业的满意度。现东莞供电局的停电通知缺乏统筹管理，有些是95598客服中心发送的、有些是供电分局自行发送，造成了停电通知管理的混乱；停电通知的发放渠道单一，在其他远程服务渠道的停电信息推送仍是空白。
依托于微信发展的微信公众平台，拥有庞大的受众基础，且能实现企业一对一或一对多的会话模式，而零资费、移动性的特点成为开拓新兴远程服务渠道的首选平台。
1基于微信公众平台的停电信息推送平台的应用可行性分析
受众广，成本低。目前微信的用户数单国内用户基数已达5亿，活跃用户数4.38亿，如此庞大的受众使公众平台成为强有力的通信媒体，对企业而言，一方面，微信的流行便于用户的使用推广；另一方面，微信零资费、沟通灵活的特点既可节省一大笔短信通知成本，而且也能提升企业与客户的互动体验，同时服务渠道的话务量分流势必在一定程度上减轻客服的工作压力。
开发门槛低，信息个性化。微信公众平台支持第三方服务的接入向用户传递个性化信息，可通过微信提供的公众平台接口文档和模板消息代码即可接入供电局停电信息推送平台，定制推送的信息，且信息推送抵达率几近100%。
2基于微信公众平台的停电信息推送平台设计与应用
2.1停电信息推送平台设计方案
停电通知生成规则。微信公众平台有三种推送方式：模板消息推送、图文消息推送、纯文本消息推送，因为只有模板消息的内容编辑支持以设置参数字段方式自动获取数据库的匹配字段内容，所以选择模板消息推送作为停电通知的推送方式。另外，个性定制模板消息内容需遵循微信固有的设置规则，因此需结合实际情况设定停电通知的生成规则。
停电通知监控规则。停电信息推送的目的是规范停电通知发布流程和拓宽停电通知受众面，故以该目的为立足点，设定停电通知监控规则，提高停电通知推送的及时性、准确性，实时监控停电通知的推送动态。
微信客户匹配规则。由于从数据库获取的停电影响客户数据与公众平台已有的微信客户数据并不完全对等，为了保证准确了解实际推送的微信客户情况，需设定匹配规则对两个来源数据进行匹配和过滤处理。
接口设计。为了实现微信公众平台和停电信息推送平台的数据传递，必须完成两个平台的接口对接设计[3100+5]。
综合以上的设计要点，制定出如下的停电信息推送平台的整体功能架构。
2.2停电信息推送平台整体功能架构构思
停电通知监控和停电通知推送是停电信息推送应用的主要目的，因此，实现准确、及时地推送停电通知是核心目标，监控则是为了更有效率地、规范地完成这个核心目标，以形成一个闭环并不断相互促进的停电信息推送流程，通过各个环节的监控和结果反馈来完善监控过程，从而推动提升停电信息推送的效率。
下面将详细阐述完成停电信息推送流程的关键技术要点。
2.2.1智能监控停电信息推送情况
停电信息推送平台可智能展示每日需要推送的停电事件通知，并可实时监控停电通知上传至微信公众平台的情况、发送结果反馈（通知发送情况、发送成功客户、失败客户的具体详情），并可进一步细分筛查手动上传通知、系统自动上传通知的情况，此处自动上传通知需在通知设置功能定义自动上传的停电事件通知，完成设置后，即使是上传失败的停电通知也可由系统自动发起再次上传操作。
智能监控展示停电信息推送的规则：
1）今日/昨日关键指标统计规则
（1）计划通知事件数据计算规则：以每宗停电事件的停电开始时间进行倒推，计划通知事件=计划停电通知（提前10日）+临时停电通知（提前4日）+上传失败通知+昨日未上传通知；
（2）未上传事件=今日未上传的计划停电通知+上传失败通知+昨日未上传通知；不统计停电中的未上传的停电事件通知（计划停电时间已过期）；
（3）已上传事件数据：每日（0点）至系统当前时间的已上传的通知事件数据。
2）停电事件列表展示规则
（1）对于上传失败的数据用红色圆点标记。列表显示数据顺序：①上传通知失败；②未上传；③已上传；
（2）同一上传状态，停电事件列表数据按停电开始时间先后顺序进行排列。
2.2.2停电通知生成及其受影响的微信客户匹配
1）停电通知生成。停电通知的推送模板是基于微信公众平台的消息模板定制而成，其生成规则：
（1）设定{{first.DATA}}的内容，即停电通知开头内容，包括停电原因、停电范围等信息；
（2）设定需获取关键字段信息的参数：停电类型、停电时间，并通过微信公众平台提供的模板消息代码完成设置，设置成功后即可直接获取停电系统数据库的相应字段的数据；
（3）设定{{REMARK.DATA}}的内容，即通知结尾内容；
（4）完成以上的设定步骤后，编写停电通知的展示页面，即可自动生成停电通知。
2）受影响的微信客户自动匹配。匹配的规则设定基于停电影响客户数据和微信公众平台客户数据的共同属性基础上，而根据已有的两个来源的客户数据分析，抽取出其共同属性“客户编号”从而实现自动匹配出受影响的微信客户。
2.2.3基于“站-线-变-户”模型建立停电范围数据维护规则
从数据库直接获取的停电范围数据不易于客户理解停电影响的具体区域，因此，需对停电范围数据手动转化成通俗易懂的停电范围信息，并对这些转化的停电范围信息建立数据维护规则进行数据维护，积累到一定量时实现自动转化停电范围的效果，甚至可应用至其他停电公告用途。规则设定如下：
（1）手动转化规则
在获取的停电范围数据基础上，以逗号（，）或空格号为标识将该停电范围划分为多个子范围，并自动对应显示多个子范围的手动输入框，按照设定的标准停电范围输入格式输入相关内容。
（2）数据维护规则
输入内容根据“站-线-变-户”模型设定三个输入框对应三个停电范围关键字段，对这三个关键字段分别用不同ID标识，实现数据库自动记录并存储用户手动转化的停电范围数据，使得第二次输入关键字段时实现内容自动填充。
3结束语
基于微信公众平台的停电信息推送平台的应用在扩展停电通知渠道和受众面的同时，充分利用信息技术实现统筹管理全局的停电事件通知，提升客户服务精细化管理水平的目的，用创新的理念为新兴远程服务渠道的扩展应用为停电信息推送树立典范。
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参考文献
［1］李平.社会网络的组织力量——读克莱·舍基的《未来是湿的》[J].管理学家:学术版,2010(10).
［2］钟志勇.微信公众平台应用开发实战[J].中国科技信息,2013(20).
［责任编辑：刘展］