田春梅 刘玲玲
安徽省妇幼保健院消毒供应中心,安徽合肥 230000
[摘要] 目的 对优质护理在消毒供应中心的应用效果进行分析。方法 某院于2012年6月—2013年6月在消毒供应室全体工作人员中实施优质护理改革,主要措施为强化服务理念与责任心、展开基础知识培训、和其他科室加强沟通、强化安全护理。利用书面调查表对实施优质护理前3个月及实施后3个月临床服务满意度及护理人员受伤例数进行对比。结果 各科室满意度评分由实施优质护理前的（86.4±2.7）分提升至实施后的（98.4±2.2）分，受伤率由实施前的13.4%降至3.8%例。对比可知，实施优质护理后各科室满意度显著提高，护理人员受伤率显著降低（P＜0.05）。结论 在消毒中心实施优质护理可提升临床服务质量，提高各科室满意度，减少护理人员受伤率，值得在临床中推广。
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关键词 ] 消毒供应中心；优质护理；临床服务满意度
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）05（b）-0058-02
消毒供应中心是医院重要后勤科室之一，承担着为医院提供无菌敷料、器械及相关无菌物品的重要职能，其工作质量的优劣对医院医疗与护理质量有直接影响，同时也关系到患者生命安全[1-2]。为探讨消毒供应中心服务质量的有效提升措施，笔者对某院消毒供应中心实施优质护理的具体干预措施与干预效果进行分析，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
某院消毒供应室在2012年6月—2013年6月实施优质护理改革，参与人员为消毒供应室全体工作人员共21名，其中男10名，女11名，年龄为24~48岁，平均32.4岁；工龄为0~23年，平均（15.4±2.5）年。其中护理人员9名（主管护师3例，护师3名，护士3名），消毒员3名，工人9名。
1.2 方法
1.2.1强化服务理念 组织消毒供应中心全体成员对卫生部及医院护理部下发优质护理服务相关文件，转变工作人员服务理念，建立“以患者为中心”“以临床科室为中心”的护理理念，树立“责任体现品质、品质决定产品”的护理质量观念，促进全员专科服务品质大幅提高，以优质护理服务赢取临床科室及患者满意[3-6]。
1.2.2强化护理人员责任心 在全员中展开消毒供应中心工作重要性的宣教，提高工作人员责任意识；制定器械消毒与灭菌等处理工作的操作流程与质量标准，督促全员予以落实；对各科室重复使用的物品展开严格清洗与消毒，杜绝存在缺陷的物品进至临床科室中，确保为各科室提供真正无菌的医疗物品[7-8]。在各科室下收下送医疗物品时，收送人员应做到当面清点物品、对包装完整性进行及时查看，同时严格执行签字确认制度，确保医疗器械的准确、及时收送。
1.2.3强化基础知识培训 在消毒供应中心定期展开基础知识培训，总结各科室反应的服务问题并积极查找原因，制定相应强化措施，增强护理人员工作技能[9-10]。同时，加强卫生部和医院关于消毒供应中心灭菌与消毒技术规范的培训工作，确保护理人员在实际工作中规范、严格进行相应操作。
1.2.4与医院内各科室加强沟通 护理人员保持与各科室的经常性沟通，明确各科室服务需求，通过换位思考方式对临床服务中出现的问题展开积极分析；同时建立并完善随访制度，和临床医护人员协作，共同把控无菌用品质量关，为医疗一线提供优质服务。
1.2.5强化安全护理 严格遵循消毒供应中心工作制度，落实服务质量标准，对临床中污染物品展开严格的分类、清洗、消毒与灭菌。在对污物进行处理时，护理人员要按照相应要求佩戴防护用具，合理利用消毒剂与化学方法灭菌，提高自我安全保护意识。
1.3 观察指标
在优质护理实施前3个月与实施后3个月，利用书面服务意见调查表调查医院各科室临床服务满意度，将专科优质服务评价内容予以标准化、细则化，其涵盖内容为临床服务态度、仪容仪表、消毒物品回收与供应的及时性、消毒物品与灭菌物品的供应质量、对各科室所反映问题处理的及时性与处理效果等。调查表总分为100分，分值越高代表满意度越高。本次研究共发放调查问卷80份，回收80份，问卷回收率为100%。同时统计各时期护理人员受伤事件发生情况，以实施优质护理前3个月、实施后3个月感染、器械刺伤等事件发生例数为受伤例数。
1.4 统计学分析
利用统计学软件spss 17.0展开统计学分析，用（x±s）形式表示计量资料。对组间数据展开t检验，组内数据展开χ2检验，当P<0.05时，二者间存在显著差异，且具有统计学意义。
2 结果
实施优质护理实施前3个月内护理人员受伤例数为14例（13.4%），各科室满意度评分为（86.4±2.7）分；实施优质护理实施后3个月内护理人员受伤受伤例数为3例（3.8%），各科室满意度评分为（98.4±2.2）分；实施优质护理后各科室满意度显著提高，护理人员受伤率显著下降。具体见表1、2。
3 讨论
消毒供应中心属于医院工作中重要科室，是医院对院内感染加以控制的重要环节。虽然该科室工作人员不与患者直接接触，但其工作质量会对患者生命安全产生直接影响，故而长久以来医院都将消毒供应中心作为展开质量管控的关键环节与重点对象，因此，消毒供应中心必须不断提高临床服务质量，以满足医院实现有效质量控制的相应要求。
本次研究通过对某院消毒供应中心实施优质护理前后的服务质量进行对比，各科室满意度评分由实施优质护理前的（86.4±2.7）分提升至实施后的（98.4±2.2）分，受伤率由实施前的13.4%降至3.8%例。对比可知，实施优质护理后各科室满意度显著提高，护理人员受伤率显著降低（P＜0.05）。而张勤[11]等人相关研究显示，实施优质护理后各科室满意度评分由实施前的81.3分提升至94.3分，张润芳等人[13]相关报道揭示实施优质护理后护理人员年受伤率由实施前的16.5%降低至3%，本次研究结果与两组报道改善情况一致。优质护理是通过临床责任制，采取包干制形式展开护理工作，通过完善护理管理制度、加强护理人员对基础护理知识掌握、改善护理服务态度等方法，确保护士有更多精力、更多时间为患者提供优质护理服务[13]，因此可促使临床服务质量得到显著提升。而在消毒供应中心具体工作中，在为临床治疗与护理提供医疗用品时，护理管理人员需对自身服务观念不断改进，致力于为患者提供高效、安全而优质的护理服务。同时，赵桂珍[14]、梁红[15]等人的研究结果显示，护理人员技术能力与综合素质的高低对护理事故发生率有决定性影响，故而在消毒供应中心具体工作中，应通过加强培训等方式，不断提高护理人员工作技能与综合素质，以便为护理安全提供有力保障。
综上所述，在消毒中心实施优质护理可进一步提高临床服务质量，提高各科室满意度，降低护理人员受伤事件发生率，值得在临床中推广。
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（收稿日期：2014-01-20）