张 霞 蒋 瑾
解放军第406医院，辽宁大连116041
[摘要] 人性化护理是优质护理的重要组成部分，其核心是“以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私”。人性化护理不仅要以疾病护理为主，更要以病人为中心，从病人身心，从病人所处的社会环境等方面出发护理病人，使病人具备一个良好的心态，促进病患的康复，建立和谐的护患关系。
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关键词 ] 人性化护理；优质护理；以人为本；和谐护患关系
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）03（a）-0197-02
Importance of Humanistic Care on the Patient´s State of Mind and Rehabilitation
ZHANG XiaJIANC Jin
406th Hospital of the Chinese Peoples Liberation Army, Dalian 116041, China
[Abstract] Humanistic care is an important part of high quality nursing care, its core is "people-oriented, humanistic spirit, respect for patients´ life value, dignity and privacy". Humane care not only to care, but also to take the patient as the center, from the patient´s body, and the social environment, so that patients have a good state of mind, to promote the rehabilitation of patients, to establish harmonious relationship between nurses and patients.
[Key words] Humanistic care; High quality nursing care; People-oriented; Harmonious relationship
“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平[1]。前人对优质护理做了很多工作和巨大贡献。曹桂英[2]曾指出优质护理服务涉及两个特征：程序特征和个人特征，每个特征对于提供优质服务来说都是非常重要的。龙彩雪[3]就如何展开优质护理服务提出如下要点：责任分组、保证直接护理时间、提高护士个人素质、细化基础护理，提供主动护理服务。作者认为优质护理不仅仅包括认真落实医嘱、严格落实规章制度，还应当积极和病患、以及病患家属沟通，努力给病患及其家属营造一个良好的氛围，使患者具备一个良好的心态，给患者家属讲解一些护理知识，促进患者的病情又快又好地得到康复。本文就如何情系患者、贴近病患心理展开讨论，抛砖引玉，以期可为促进病患康复提供参考。
1 爱岗敬业、增强责任意识
以患者为中心、以质量为核心、增强服务意识，树立“不视患者为上帝，确把患者当亲人”的责任意识，一切从患者的利益出发，树立牢固的使命意识、主人翁责任感。本着“以人为本、情系患者、兢兢业业”的工作理念[4]，设身处地地替病患、及其家属着想，踏实值好每一个班，注重积累工作经验，探索提高工作效率的方法，并及时加以总结。增强忧患意识，护理质量不仅仅是工作的要求，它更关系到患者的病情，一旦产生疏忽，将影响疗效，严重时甚至会导致患者病情加重、恶化。在平凡的工作岗位上，要想实现自己的人生价值，就要有一种认真负责、爱岗敬业的工作态度、勤劳扎实的工作作风，做到“干一行、爱一行、精一行”，无愧于白衣天使的荣誉称号。
2 规范化护理
优质护理需建立在规范化护理的基础之上，没有规矩不成方圆，要形成有序的工作秩序，应当建立完善的相关规章制度，做到有章可循，按章操作。规范化护理通常包括：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理，从患者入院-患者出院，按照每一个环节认真落实。
3 人性化护理、贴近病患心理
人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化、精神特征的综合体。对于疾病康复，患者具备一个良好的心态具有重要意义。“以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私” 是人性化护理的核心[5-7]。人性化护理不仅要以疾病护理为主，更要以病人为中心，从从病人所处的社会环境，病人身心等方面出发护理病人。因为护士面对的首先是人，护理服务就不能是简单的、一般的职业化服务，这就要求我们贴近病患心理，积极探索人性化护理的方法及措施。
3.1 “脑勤”、“嘴勤”、“腿勤”
争取做到四勤：第一要“脑勤”，就是勤于思考，合理规划，主动为病患分忧解难；第二要“嘴勤”，就是经常与病患沟通，排解其心中的抑郁，还可积极传授病患家属一些护理常识，促进患者的康复；第三要“腿勤”，就是增强工作的主动性，多到病房走动，多和患者沟通，及时了解患者的情况，勤动手，力所能及地帮助患者解决困难。
3.2 合理规划、提高工作效率
根据不同患者的实际情况，制定相应的护理方案，做到有备无患，并将所有的护理方案加以整理，进行合理规划和方案优化，以尽可能的提高工作效率。
3.3 情系患者、倡导人文关怀、贴近病患心理
努力了解每一位患者，视患者如亲人。在日常护理工作中尽量做到感同身受、将心比心；善解人意、任劳任怨；润物无声、博大之爱，并尽量保证出院后的延伸服务。注意护理工作中的一些细节，给予病人细致入微的关心。如睡眠的质量、情绪的好坏，等等不能视而不见，听而未闻，而是要提供一些实际帮助和关怀。这一点，主要体现在晨间护理查房“三部曲”中。
除了常规护理之外，还应尽量安排业余时间和患者及患者家属谈心，及时沟通，让病人感到温馨、舒心，让他们对护理质量放心。及时查看“患者意见簿”，认真对待每一位患者的每一个意见，合理意见要接受，不合理之处要耐心给患者解释清楚，避免出现误会。
3.4 加强学习、提高护理质量
主要包括走出去和引进来。不断学习理论基础，提高业务技能，和先进单位多沟通、多学习，积极参加学术交流、经验总结交流、进修学习。定期到友邻医院、权威部门技术培训，学习观摩，对理论基础、操作技能有新的认识和提高。将所学的知识和操作技术运用到实践中，在工作中积极和同事讨论，促进大家共同提高，使护理质量上一个新的台阶。
4 结语
随着人们生活水平的不断提高、自我保护能力逐步增强，对医务人员的要求越来越高。面对日益激烈的市场竞争，我们医护人员也需要进一步转变服务观念，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念。以人为本，将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，深入探索如何建立和谐护患关系，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
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参考文献]
[1]宋汉歌，罗小楠，胡雪慧，等. 落实优质护理服务，促服务质量持续提升[J]. 中国卫生质量管理，2012，19（6）：61-63.
[2]曹桂英，李馥. 浅析优质护理服务理念[J]. 黑龙江医学，2005，29（1）：74.
[3]龙彩雪，黄世敏，冯红娜. 浅谈优质护理服务理念[J]. 海南医学，2011，22（2）：146-147.
[4]张霞. 以人为本、情系患者、兢兢业业做好中心供应室工作[J]. 医学信息，2011（9）：12-13.
[5]刘凤侠. 实施人性化护理的意义[J]. 中外健康文摘，2011，8（5）：348.
[6]徐婕，张前德. 浅论医疗服务的人性化[J]. 南京医科大学学报，2006，6(1)：19.
[7]姜忠兰. 人性化护理模式在血液透析患者中的护理效果研究[J]. 中国医药指南，2011，35(9)：367-368.
（收稿日期：2013-11-27）