略论图书编目外包存在的问题及对策
张志坚
（青海民族大学图书馆，青海西宁810007）
【摘要】主要分析了编目外包过程中所存在的四大问题——物理加工漏洞百出;数据紊乱，查重、分类标引不规范；经济效益不明显；本馆编目员与外包编目员合作不愉快。基于此，提出五条应对目前编目外包业务所出现问题的解决方案——制定精细的技术管理方案；审慎选择承包商；签订完备的合同；做好本馆编目员的工作，提高其对编目外包的认真水平；实施技术干预。
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关键词 编目；编目外包；外包编目员；质量控制
1编目外包是大势所趋
图书馆各项服务工作都是以编目工作为基础来展开的。因此，编目是图书馆工作流程中最重要、最核心的工作环节并在图书馆具有举足轻重的重要意义。其质量的好坏直接影响馆藏数据的精确性与服务质量。随着电子通讯技术的发展，1993年，俄亥俄州的莱特大学将整个编目作业外包给联机计算机图书馆中心（OCLC）[1]，1994年2月美国图书馆学会(ALA)在洛杉矶召开专门会议探讨编目外包问题，从而使编目外包成为图书馆界的一个热门话题并掀起了编目外包的高潮[2]。1998年秋ALA成立了一个“外包工作组”来研究业务外包相关的课题[3]。随着联合编目技术的日趋成熟和对编目外包业务的深入探讨，时至今日，编目外包不仅成为现实，而且成为图书馆编目工作的惯例。
但是根据笔者对国内实施编目外包图书馆的实地调研以及查阅相关文献，却发现图书馆从业人员对编目外包的态度可以说是冰火两重天。一部分人认为编目外包非常好，图书馆必须实行编目外包。但是还有相当一部分从业人员，尤其是编目员对编目外包持保留态度，甚至持否定态度。之所以如此是因为目前国内的编目存在诸多强差人意之处。
2现有的编目外包不尽如意之处
编目外包在国内实施的时间较短，并且基本上都是由编目技术不太专业的纸本图书供应商提供编目业务，鲜有将编目外包给专门从事编目业务的公司的。因此，在编目的时候就会出现这样那样的问题。具体表现如下：
2.1物理加工漏洞百出
在图书的初期加工时，一些承包商就出现一系列低级问题，例如，不按照要求加盖财产账号，忘记加盖馆藏章、不按规定加磁条。这些物理加工方面的低级错误本来是完全可以避免的，却屡屡发生。而这些低级错误将直接影响图书馆的典藏与服务。
2.2编目数据不规范，编目质量下降
编目是一项技术性很强的专业技能，编目员不仅要有一定的专业技术，而且要有长期的工作经验，才能胜任编目工作。但是，承包商出于成本考虑，并没有对其员工进行严格的专业技术培训就扩充到编目队伍当中，结果导致编目数据不规范，编目质量不高，甚至一些编目员为了节约时间，提高效率，直接按照在版编目数据进行数据录入。众所周知，很多的在版编目数据与实体文献的编目数据有出入。如果不使用实体文献的编目数据必将造成编目数据紊乱。更有甚者，一些承包商的编目员竟然使用的编目数据压根就不是CALIS联合编目系统的数据，其后果必将是因编目质量严重下降而危机到图书馆的服务水平和竞争能力。
2.3疏于查重，造成书目记录重复
一些编目承包商出于短期经济效的考虑，并不严格按照图书馆的要求进行查重，结果导致因其分类不当、主题标引和分类标引不一致而造成多卷书、丛书著录不统一，以至于造成同类图书归类不统一及同属于一种丛书的不同种书配给比较混乱。如果将这样的书直接入库，在当时还不易被检查到，只有当读者无法借出该书时才被认识到。这直接关系到馆藏数据的准确性，长此以往，毫无疑问就会给典藏管理造成非常大的负面影响[4]。
2.4经济效益不明显
目前大多数图书馆都是采取事后控制的方式，即在验收时以核对编目外包数据的方式对编目质量进行控制。由于未对承包商的编目流程进行全程跟踪管理，为了保证编目质量反而需要图书馆指定专业技术人员对承包商的编目数据进行重新审查、校验。这样的话，不但没有实现省时省力的目标，反而需要向承包商支付一笔不菲的费用，极大地降低外包的运营效益[5]。
2.5原编目员对外包抵触情绪大，与外包编目员的关系不融洽
由于编目工作一向是图书馆工作流程中最重要、最核心的工作环节，因此，采编部一向是图书馆的重中之重，编目员也一直受到图书馆的器重。一旦实施编目外包，一部分编目员势必会被调配到其他部门，甚至到他不熟悉的部门进行工作。这样的话，编目员就会产生抵触情绪。即便那些留下来做编目校勘工作的也有“为人做嫁衣”的感觉。其直接表现形式就是他们与外包编目员之间摩擦不断。
3图书馆做好编目外包业务的路径选择
实行编目外包对图书馆来说，其主要目的无外乎就是提高编目效率、降低运行成本和弥补本馆高层次编目人员的不足。欧美发达国家的图书馆已经通过实施编目外包而达到了上述三个目的。因此，即便目前国内图书馆在编目外包过程中出现了诸多问题，我们也不应就此摈弃编目外包，继而继续走高成本、低效率的本馆编目这条老路。而应该审视造成国内编目外包出现诸多问题的原因并做出更好的编目外部路径选择。
在笔者看来是选择承包商不够审慎，签订的外包合同不够完备，制定的编目外包技术管理方案不够精细，缺乏必要的技术干预等因素，造成目前编目外包存在这么多问题以及没有做好本馆编目人员的思想工作而导致他们对编目外包有抵触情绪。基于此，为了做好编目外包业务，我们就应该从以下五个方面着手解决问题，以便实现编目外包的预期目的。
3.1制定精细的编目外包技术管理方案
精细化质量管理是顺利实施编目外包的关键。因此，决定实施编目外包之前，图书馆要根据本馆的馆藏实际以及本馆的具体编目规则，编制精细化的编目外包技术管理方案。
3.2审慎选择承包商
目前国内大多数图书馆都是财政拨款，由于受财政拨款就是“铁饭碗”意识的影响，再加编目外包是一个新生事物，这些图书馆里既有编目专业技术，又有长期编目实践经验的人员跳槽去私营编目公司的人员聊聊无几。况且编目外包业务在国内也是刚刚起步，真正具有很强编目实力的公司并不多，而能够胜任外文编目和古籍编目的专业技术人员就更是少之又少。因此，在决定实施编目外包之前，图书馆必须对有参与本馆图书编目承包意向的承包商进行审慎选择，以便确定合适的承包商。
图书馆在评估书商的外包服务水平时，要拿出具体的可操作的评价方案，将书商提供的用户服务信息对照本馆的各项具体要求进行真实性和服务质量深度的核实，或通过实地参观考察，对书商的综合实力作出理性的、切实的判断[6]。切忌将编目业务交给哪些不具备编目实力的承包商和哪些免费为图书馆捎带着进行免费编目的图书供应商。否则的话，那必将是“捡个芝麻，丢个西瓜”。
3.3签订完备的合同
在物色到合适的编目承包商之后，图书馆务必通过契约签订的方式，授权承包商处理编目数据加工的服务业务，以免处理日后的编目纠纷时没有法律依据。笔者认为，实行编目外包必须要有完备的合同书并且在合同文本当中务必注明编目内容——编目数据加工与物理加工。并且在合同文本当中务必写清楚编目加工包括如何进行文献著录、分类标引、主题标引和馆藏信息等详细的编目内容以及物理加工所包含的贴书标、贴磁条、贴条码、盖馆藏章、加封套等具体内容。与此同时，在合同当中要详细说明双方的权利与义务以及争端的解决办法。另外，在合同当中必须约定编目差错率范围并在合同中附上编目差错率计算公式：编目差错率=(出错数据条数/外包数据加工总条数)×100%以及当差错率超出约定范围之后，承包商所应采取的相应措施和惩罚办法。
3.4实施技术干预
即便实行彻底的编目外包，图书馆也要保留一定数目的编目员对承包商所提供的编目加工数据进行校验并对其物理加工进行检查。当发现承包商频繁出现某些相似错误的时候，应及时通知承包商，让其限期内提出整改方案并切实采取相应的改进措施。
3.5做好本馆原编目人员的思想工作，消除其抵触编目外包的情绪
虽然实行了编目外包是大势所趋，但是这并不意味着本馆人员，尤其是原编目人员会欣然接受编目外包这个新事物。因此在实施编目外包之前，要做好本馆工作人员的思想工作尤其是那些原编目员的思想工作，让他们真真切切地意识到编目外包是人心所向，大势所趋。这样做不仅有利于实现编目外包的初衷，也有利于创造和谐的工作氛围。
综上所述，虽然国内的编目外包尚存在诸多强差人意之处，但只要我们能够直面导致这些问题的原因之所在并进行切实可行的改进，实施编目外包必将能够实现提高编目效率、降低运行成本和弥补本馆高层次编目专业技术人员不足这三大目标，并有利于提高本馆的核心竞争力和创造温馨和谐的图书馆工作氛围。
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参考文献
［1］刘琼.中美大学学科馆员的初步比较研究[J].大学图书馆学报,2005(4):13-16.
［2］柯平.新形势下图书馆管理与服务的改革[J].图书馆理论与实践,2000(6):7-11.
［3］孙丽芳.信息技术外包策略在我国图书馆中的应用探讨[J].情报杂志,2002(8):17-18.
［4］韩红予.浅析高校图书馆编目工作业务外包[J].现代情报,2008(5):141-143.
［5］赵晨洁,吴丽春,梁芳.基于TQM的高校图书馆编目外包质量管理模式研究——以南京航空航天大学图书馆为例[J].图书馆学研究,2014(3):42-45.
［6］蔡迎春.基于实证分析的“采编外包”质量控制[J].图书馆理论与实践,2010(12):82-86.
［责任编辑：邓丽丽］