冯喜焱
（辽宁师范大学教育学院，辽宁大连116029）
摘要：由于中职学校学生人际冲突问题的严重性和突出性，需要中职教师转换角色，以调解者和仲裁者的角色重新审视学生冲突问题。同时，也需要学校建立全面的冲突管理机制作为支撑，有效地解决学生冲突问题。
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关键词 ：中职学校；学生人际冲突管理；教师；角色定位
中图分类号：G718.3文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）04—0084—02
收稿日期：2013—11—20
作者简介：冯喜焱（1988— ），男，辽宁丹东人。辽宁师范大学教育学院硕士研究生，研究方向：教育管理。
人际冲突是在人与人交往的过程中，交往双方由于各自目标、利益、期望、信念和情感等方面出现对立而产生的对抗性互动。人际冲突是不可避免的，任何组织和群体中都会出现人际冲突问题。冲突既具有破坏性，同时也具有建设性，“冲突如果得到建设性处理，有助于青少年与他人的交往变得更为深入而有意义，从而促进青少年发展”。［1］
中职学校的学生正处于生理和心理同时发生急剧变化的青春期，与人交往的方式方法还不够成熟，加之现阶段中职学校的生源质量较低，大部分学生在学习、品德和行为上的表现都较差，人际冲突问题日益突出。中职学校的教师在对学生冲突进行管理时常常感到力不从心，甚至因害怕学生的报复而不敢管，从而导致教师在以教育者的角色对学生冲突进行管理时困难重重。
一、中职教师在学生冲突管理中的角色定位
在学生冲突管理问题上对教师角色重新定位，目的是使教师在处理该问题时获得一个正确的位置，其最终目的是为了促进学生的全面发展。中职教师对学生冲突的管理是第三方干预，一般当冲突涉及第三方利益，或者冲突双方无法有效解决问题，抑或由于某些原因需要尽快解决冲突问题时，就需要第三方介入。教师作为第三方对学生冲突进行干预时要做好调解者和仲裁者这两个角色。
（一）教师作为调解者的角色对学生冲突进行管理
调解是第三方干预中最基本和最普遍的形式，“是指由第三方来帮助冲突各方就冲突事项自愿达成各方都满意的解决方案的过程”。［2］中职学生冲突相对来说比较“单纯”，不涉及重大利益关系，也不存在过于复杂的事项和问题，学生之间的地位是大致平等的，这些条件都为教师以调解者的角色处理学生冲突提供了可能。
1.调解的目的
首先，调解的直接目的是恢复同学关系，保障学校的教学工作和学生的学习生活正常进行。其次，在调解的过程中还要尝试教会学生如何处理和化解人际冲突。最后，调解要有一个各方都接受并能达成一致的解决方案。
2.调解的作用
调解的实质是在教师的帮助下，冲突双方通过沟通和协商以解决问题。通过教师的调解不仅可以缓和矛盾，把学生冲突控制在可控的范围内，还可以帮助学生学会运用沟通与协商去寻找化解冲突的途径。同时，教师通过调解的过程还可以深入地了解学生，发现自身工作中的长处和不足，是一个教学相长的过程。
3.调解的要求
首先，教师进行调解要把握好时机，当学生表现出需要寻求帮助或有意愿进行调解时教师应及时进行调解工作。其次，教师要保持中立，为了调解的顺利进行并不造成负面影响，教师不能因为个人情感因素表现出对冲突一方偏袒或不适当的惩罚。最后，教师要掌握一定的调解知识和调解技巧，调解时要注意语言，照顾学生的情绪，在充分收集和分析背景信息后有步骤地进行调解。
（二）教师作为仲裁者的角色对学生冲突进行管理
当发生冲突的双方出现严重的意见分歧，摩擦非常严重时，调解的方式就不再适用了，这时就需要教师以仲裁者的角色去处理学生冲突。这里教师所扮演的仲裁者不同于一般法律意义上的仲裁者，但保留其基本特征：专业性、灵活性、裁决的强制性。所谓的专业性是指教师作为仲裁者要具有相关的专业知识，有明确的校规或者法律依据。灵活性是指程序上的灵活性，学生有一定的自主权可以陈述意见和提供证据。裁决的强制性是指在公正地做出裁决后，裁决是具有法律效力的。
1.仲裁的目的
仲裁是在调解无效，或者无法进行调解时所采取的手段，其目的和调解的目的既相同又有区别。其区别在于仲裁的直接目的是终止暴力冲突的继续进行，防止破坏性冲突的升级，并具有一定的惩罚性，例如对学生进行警告、处分、留校察看等处罚。
2.仲裁的作用
仲裁的作用，一是能以最低的代价防止或终止暴力冲突的继续，避免学生出现伤亡等恶性事件。二是做出公正适当的处罚后，使得造成冲突的学生吸取教训，形成明确的法制观念。最终的作用是使学生得到发展和健康地成长。
3.仲裁的要求
教师作为仲裁者对学生冲突进行仲裁时，由于冲突双方的自我努力减少，可能会导致分歧扩大，对仲裁的接受程度降低，引发新的冲突或导致冲突持续升级。所以，教师一定要做到以下几点：
首先，教师要具备一定的专业知识和权威性，还要时刻保持清醒的头脑，避免出现偏见。其次，仲裁的结果要公正客观，有明确的校规或法律依据，要照顾到各方的利益诉求，执行时要及时和坚决。最后，仲裁结束后要保持对学生的关注，对学生进行心理调解和同学关系治疗。
二、中职教师在学生冲突管理中的角色转化措施
（一）学校和教师要转变观念
受传统“师道尊严”和当今社会风气以及中职学校大环境的影响，中职教师在处理学生冲突问题时，或采取强硬的态度，或采取放任不管的态度。这不仅不利于解决问题，甚至会影响到中职生的学业质量。所以，中职学校和教师在面对学生冲突这一难题时要改变观念，从调解者和冲裁者的角度重新思考学生冲突管理，遵循冲突管理的规律，并结合本校的实际情况在实践中不断地摸索和完善。
（二）创建全面的冲突管理机制
只有在全面的冲突管理机制下，教师才有可能发挥好调解者和仲裁者的角色，做好学生冲突管理工作。全面的冲突管理机制包括三个层面：
第一层面，冲突管理的保障机制。这一层面是中职学校处理学生冲突的准备阶段，在这一层面学校要为教师提供专门的知识技能培训，给予教师一定的管理权力，并建立配套的奖惩激励制度。最后，学校要制定出明确和规范的校规与章程，以保障工作的有效开展。
第二层面，冲突管理的解决机制。这一层面是直接处理学生冲突的阶段，依据国内学者陈大超教授的研究，把这一层面分为五个具体阶段：第一阶段，潜在的冲突防御机制；第二阶段，认知冲突分析机制；第三阶段，冲突行为意向化解机制；第四阶段，显性冲突干预机制；第五阶段，冲突结果诊断机制。［3］五个阶段的整体走向是，预测可能存在和发生的潜在冲突，分析出现的冲突原因和走向，消除和化解冲突主体的负面情绪与行为，干预对抗性冲突行为和情绪，对冲突行为的影响进行评估与分析。
第三层面，冲突管理的恢复机制。这一层面是在冲突结束后，对当事学生进行心理干预，对冲突造成的负面影响进行补救，最终恢复学校的正常运转。
总之，中等职业学校肩负着为国家发展输送大量技能型人才与高素质劳动者的任务，然而，学生冲突问题无疑为这一任务的实现增添了诸多困难。因此，中职学校需要结合学校的实际情况，对教师角色重新定位，建立全面的冲突管理机制，把学生冲突管理工作真正落到实处，促进学生的全面发展。
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参考文献］
［1］樊富眠，张翔.人际冲突与冲突管理研究综述［J］.中国矿业大学学报（社会科学版），2003（3）.
［2］常健等.公共冲突管理［M］.北京：中国人民大学出版社，2012.
［3］陈大超，国耀华.农村寄宿制初中学生冲突现状及教育管理对策研究［J］.辽宁师范大学学报（社会科学版），2013（1）.
［4］潘立本，单嵩麟.建立健全高职院校校内教学督导制度刍议［J］.中国职业技术教育，2006（16）.
［5］苏天高.高等职业教育教学质量管理的探析［J］.沈阳农业大学学报（社会科学版），2007（5）.