董成文
（辽宁师范大学心理学院，辽宁大连116029）
摘要：随着时代和社会的发展，高校辅导员正逐渐走向职业化和专业化，岗位胜任条件比以往要求更高。辅导员的胜任特征主要体现在知识与技能、过程与方法、动机与个性特征三个层面，具体表现为思想政治教育能力、日常教育引导能力、事务管理能力、语言表达能力、人际沟通能力、应急事件处理能力、创新能力、反思和评价能力、职业选择动机以及完整和谐的个性特征。
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关键词 ：高校辅导员；胜任特征；职业化；专业化
DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.04.013
中图分类号：G645文献标识码：A文章编号：1671—1580（2015）04—0028—02
本文系辽宁省社会科学规划基金项目“高校辅导员胜任力的实证研究”阶段成果（L10DZZ050）。
收稿日期：2014—11—16
作者简介：董成文（1978— ），女，辽宁大连人。辽宁师范大学心理学院，助理研究员，在读博士，研究方向：大学生思想政治教育。
辅导员是大学生进入大学后最直接、最经常接触的师长代表，他们在教育人、引导人、培养人、塑造人的过程中发挥着至关重要的作用，是最直接、最有效的教育因素。能否建设一支符合岗位胜任特征的高水平的辅导员队伍将直接影响到大学生思想政治教育工作开展的成效，影响到大学生的全面成长成才，影响到整个国家的人才储备和发展状况。
一、什么是胜任特征
胜任特征是指“可以被可靠测量的，能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体潜在的深层次特征，如动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能”。一般认为，胜任特征具有五方面特性：（一）多面性。它由很多个体特征组成，包括基准性胜任特征和鉴别性胜任特征。（二）可测量性。每项个体特征都可通过可信的方式被测量出来。（三）可预测性。与工作成果密切相关，可以由此预测个体未来的工作效果。（四）动态性。受工作岗位环境、要求、条件等多方面影响，比如，有些知识和技能对某一工作岗位非常重要，而对另一岗位来说就可能成为制约其发展的阻碍性因素。（五）可鉴别性。能够显著区分绩效优异者和绩效平平者之间的差异，可作为部门招聘、选拔、考评及提升的主要依据之一。
二、高校辅导员的胜任特征
（一）知识与技能
知识与技能是胜任辅导员这一岗位的基本专业能力，具体包括思想政治教育能力、日常教育引导能力和事务管理能力。
思想政治教育能力是辅导员最本质的核心专业能力，从高校辅导员制度发展的进程可以看出，高校辅导员岗位从设立之初，其就一直担负着思想政治教育的职责，是名副其实的高等学校意识形态的守护者和人文精神的培育者。当前，高校辅导员要时刻以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为理论指导，积极探索各种有效载体和途径，努力提升大学生的政治理论素养，卓有成效地开展大学生的思想政治教育工作。
日常教育引导能力指辅导员在具体工作中，在处理各项学生事务时，有意识地对学生的成长发展进行深层次教育引导的能力，引导学生客观地认识自我、规划自我，最终达到助人自助的目的，具体表现在特困生评定、评优表奖、职业生涯规划、学业指导、人际交往、心理辅导、就业创业指导等各个方面，这是辅导员思想政治教育能力的具体体现。
事务管理能力是指辅导员在学生日常事务管理工作中的基本能力。随着时代的发展并受社会环境的影响，大学生事务管理工作的难度也在逐渐加大，辅导员需要具备较强的掌控能力。辅导员的事务管理能力包括三个方面：一是制订计划的能力；二是执行计划的能力；三是评估计划的能力。
（二）过程与方法
过程与方法指的是高校辅导员在工作实践中不断获取职业知识与技能的方法能力和行为能力，具体包括语言表达能力、人际沟通能力、应急事件处理能力、创新能力、反思和评价能力。这些能力是通用性技能，是人在社会生活的各个领域中共同需要的，其不构成某一特定职业领域的必要能力组成部分，但可以为专业能力提供坚实保障。
如果没有良好的语言表达能力，辅导员就不能真实、清楚地向大学生表达其要求和思想，学生也就不能很好地理解、接受和内化。随着网络技术的日新月异，辅导员借助微博、博客、QQ群等传媒手段与学生进行沟通和交流，表达思想也变得非常重要，良好的语言表达能力是辅导员岗位的一项重要胜任特征。
人际沟通是辅导员每天都在做的事，他们一方面要将学校各部门的指示、要求传达给学生，另一方面又要将学生们的各种需求及时向上反馈，同时，还需要协调师生之间、学生之间、学生干部之间的关系。这就要求辅导员一要知晓学校党委、行政部门对自己的期望，了解教师和广大学生的需求；二要遵循公正平等的原则，讲究方法，尊重广大学生的意愿，巧妙沟通，化解矛盾，维持平衡。
在辅导员工作中，经常会遇到各种突发事件和紧急事件，因此，只有在平日中积极开展对危机事件和突发事件处理方式的学习，才能在事件发生时做到不慌乱，心中有数，并针对具体情况有条理、有步骤地进行处理。
此外，辅导员还应具备一定的反思和评价能力，具体而言，是指能够经常性地通过规划、记录、反省自己的工作经历，了解自己已经具备的职业能力，明确未来自己的提升方向。
（三）动机与个性特征
1．明确的职业选择动机
辅导员工作的价值可以简要概括为一句话，即青年大学生对国家有多么重要，辅导员工作就有多么重要。走上辅导员这一岗位的动机对其开展工作是至关重要的。在实际工作中我们发现，那些优秀辅导员的职业选择无一例外是根据自身特点把培养学生当成自己的兴趣，真正了解这份工作的价值与意义，并将其转化为自己内心的认识，才取得了优秀的业绩。同时，我们也发现，当前在岗的辅导员中也有相当一部分是出于外在原因进行的职业选择，如由于高校比较稳定，辅导员地位相对较高，工作难找，先积累一些经验等原因而选择了辅导员岗位，而不是基于自己特点和兴趣的自觉行为。对于这些辅导员来说，这是一种缺乏主动权的职业选择，这必将导致其对未来职业发展的信心不足。因此，明确的职业选择动机对辅导员的未来发展与学生的成长至关重要。
2．完整和谐的个性特征
个性主要包括人的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观以及能力、气质、性格等要素，个性的完整统一就是个性的各要素都得到协调、健全的发展。具有良好个性特征的辅导员能把需要、动机、态度、理想、目标和行为统一起来，做到态度与行为相一致，不为眼前利益而放弃远大目标，不为私欲而背弃良心。他们能正确地认识自我，扬长避短，不断地完善自己。良好的个性特征在很大程度上影响着辅导员的工作成效，同时，还能潜移默化地影响周围的大学生。因此，高校人事部门应当注重选拔有明确的职业选择动机和良好个性特征的人才，然后，再专门教给他们辅导员岗位所必需的知识、技能与方法，这样才能获得更高的投资回报率。
总之，对辅导员胜任特征的研究有助于辅导员深入了解自身的特质、行为特点及发展需要，更好地进行职业生涯的规划与设计，同时，能更好地促进学校人事部门人才测评工作的细化和优化，实现个人与组织的协同发展。
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