辛宇波
吉林大学中日联谊医院，吉林长春 130033
[摘要]目的 讨论在内分泌科患者管理中实施持续护理质量改进效果的分析。方法 把2011—2013年间在该院内分泌科住院治疗的120例患者分成两组，其中给对照组的60例患者普通的护理，给另外60例观察组的患者在普通护理的同时能够进行持续护理质量改进的工作，然后对观察组和对照组患者的满意程度进行调查。结果 分析对照组和观察组患者护理情况，发现观察组患者的满意度明显高于对照组的患者，为100%满意，而对照组患者的满意度为81.7%，两组患者的满意度数据存在的差距较为显著。结论 在内分泌科的临床治疗中，对患者进行持续护理质量改进取得了很好的成效，使患者的满意度取得了极大的提升，这种方法应在内分泌科患者的管理中广泛的进行推广。
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关键词 ]内分泌科；持续护理；质量改进
[中图分类号]R47[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2015）02（c）-0089-02
Continue to Improve Nursing Quality of 120 Patients in Endocrinology Management of Practical Application Analysis
XIN Yubo
China-Japanese Union Hospital， Jilin University， Changchun ，Jilin province，130033，China
[Abstract]Objective To explore the application effect of continuous nursing quality improvement in the management of Department of Endocrinology.Methods In our hospital from 2009 January to 2009 December in Department of Endocrinology， 60 patients were randomly divided into two groups， conventional nursing was administered to 30 patients in the control group and the observation group 30 patients with the implementation of continuous quality improvement in nursing measures on the basis of routine nursing， nursing satisfaction of patients was observed in two groups. Results The analysis of nursing was compared between two groups of patients， in the observation group， patients’ satisfaction with nursing care was 100%， in the control group，patients’ satisfaction with nursing care 83.3%， patients’ satisfaction to nursing care of observation group was significantly higher than that in the control group， comparing two groups of data had significant differences statistically.Conclusion In clinical practice， the application has a good effect for improving the quality of care in the department of Endocrinology management， effectively improving the patients’ satisfaction to nursing care， worthy of application and promotion in clinical practice.
[Key words]Department of Endocrinology； Continuous nursing； Quality improvement
[作者简介]辛宇波（1973-），女，吉林长春人，本科，主管护师，主要从事内分泌科工作。
随着医学的不断进步和医疗条件的不断改善，医院的护理水平也得到了快速的提高，患者对医院护理的质量要求也越来越高，所以提高患者对医院护理工作的满意度是医院管理的重点，也是医院临床护理工作者特别需要重视的问题。实施持续护理质量改进能够有效的提升患者的满意度，有效提升医护工作者的工作水平[1]。为讨论在内分泌科患者管理中实施持续护理质量改进效果的分析。所以，对2011—2013年间该院内分泌科的120例住院患者进行了持续护理质量改进的措施，观察该措施实施后的实际效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该文选用2011—2013年间该院内分泌科的120例住院患者作为研究对象，将这120例患者平均分成两组，对照组和观察组各60例，见表1。比较对照组和观察组患者的差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 研究方法
对60例对照组的患者进行常规的护理工作，正常的护理工作包括给药、病情观察、饮食护理、心理护理等常规的护理措施。对60例观察组的患者在进行上面护理工作的同时进行持续护理质量改进措施，这种持续护理改进措施包含以下内容。
1.2.1 护理细节的管理 内分泌科的护理工作是由很多细节组成的，护理人员在全部的护理工作过程中应把护理工作进行细化，以方便更好的管理。内分泌科的护理工作者应对工作中的细节引起足够的重视，从一点一滴的细微工作做起，全心全意为患者服务，全面提升护理工作的质量。在日常的管理工作中，要根据各种疾病的不同特点，使用管理模式，护士长-组长-护士三者相关的质量管理模式能体现出自己的管理特色[2]。在这三者当中，护士长要给予整个护理工作以足够的支持和帮助，把护理工作者工作的积极性有效的激发出来，当护士遇到难以解决的困难时，护士长给予护士帮助和指导；组长的工作职责是每天都要对患者进行巡视，对患者的病情有详细的了解，在巡视过程中检查核实护士工作的情况，对护士的工作进行合理的评定，并指出护士工作中需要改进的地方，提出改进方法，促进护士护理质量的提高[3]。
1.2.2 护理工作要做到前后一致 在对内分泌科患者进行持续护理质量改进时，护理工作者的工作要做到前后一致，这一点对患者非常重要。不管是在日常的护理上，还是在护理质量改进工作上，护理工作者都要对自己严格要求，护理工作者的工作态度要端正，对患者要始终如一。护理工作者在日常的护理工作中要遵循严格的质量标准，不放过每一个细节。另外，护士长应在工作中起到模范带头作用，带领本科室的护理人员积极努力的开展工作，有效的提升护理水平和护理质量。
1.2.3 做好对新入院患者的管理 护理人员做好新入院患者的管理，对新入院患者的病情观察要非常仔细，在对患者进行常规护理的基础上重视特殊患者的护理工作，以防发生各种并发症和及时发现病情变化。另外，护理工作者在交接班时，交班人员要把患者的入院情况详细的告知接班人员，把危险事件发生的概率降到最低。护理工作者一旦遇到患者发生病情变化，应马上通知相关医生并积极并配合医生积极的救治患者[4]。
1.2.4 加强查房工作 查房是护理工作中的非常重要的部分之一，通过查房可以及时的发现患者的病情变化，降低不良事件发生的概率。护理人员通过查房提高了处理基本问题的能力。
1.2.5 加强对患者信息的反馈 护理工作者通过加强对患者信息的反馈可以有效的改进护理工作的不足，提高护理工作的服务质量。护理工作者在工作中应重视对患者夜间信息的反馈，把反馈的信息详细的记录下来，于次日进行分析，对遇到的问题及时的提出解决方案，提高护理工作水平[5]。
1.2.6 加强护理团队的合作 护理工作靠一两个人是不可能做好的，需要整个护理团队精诚合作才能完成的工作。护士长在工作中应做好护士的思想工作，端正其工作态度，加强整个护理团队的向心力和凝聚力，防止因内部的不团结而影响到护理的工作。
1.2.7 加强对护理人员的培训及对患者的健康教育 不管是护理人员还是患者，多掌握一点相关的护理知识和健康知识都是非常有用的。由于医学领域新技术的不断发展，护理工作者需要不断更新自己的知识和锻炼自己的实践能力才能适应新技术发展的需要。同时，院方也应开展对患者的健康教育工作，提高患者对内分泌科疾病的认识，控制自己的饮食等行为，积极配合护理工作[6]。
1.3 对患者的满意度评定
把该研究中患者对护理工作的满意度分为3个等级，85分以上为非常满意，60~85分为满意，60分以下为不满意。
2 结果
把对照组和观察组的患者进行护理满意度的调查，把两组的数据进行比对可以很明显的发现，观察组患者对护理工作的满意度达到了100%全部满意的程度，与此相比，对照组患者对护理工作的满意度仅为81.7%，明显低于观察组，这两组满意度调查的数据差异有统计学的意义（P<0.05）。对照组和观察组的患者对护理工作满意度的调查结果，见表2。
3 讨论
在该研究中，内分泌科的护理人员对观察组的60例患者的管理中，在进行常规护理工作的基础上，进而实施了持续护理质量改进的措施，取得非常优异的效果，证明这种护理方式是非常有效并值得广泛推广的。这种对患者的管理方式的改变极大的提高了护理工作的效率，再加上及时对患者的信息进行反馈，找到护理工作中还存在哪些不足之处，便于及时的改正。另外，通过这种管理方式的改变改善了护士与患者的关系，既提高了护士工作的积极性，又增加了患者的满意度，再通过对患者进行相关的健康教育，加强了患者对护理工作的理解，使患者可以积极的配合护理工作，早日康复出院。
4 结语
伴随内分泌科护理方式的不断改进，持续护理质量改进的措施被广泛的采用，并取得了非常好的应用效果。内分泌科护理工作者不仅要从理论上加强对持续护理质量改进的理解，深刻理解其内涵，还要在实践中提高自己的护理水平，这样才能有效的提升患者对护理工作的满意度。
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参考文献]
[1]江瑜，张雪玲，陈海燕.内分泌科管理中的持续护理质量改进应用分析[J]. 中外医疗，2014（12）：62.
[2]李婷婷，刘庆娥.内分泌科管理中实施持续护理质量改进的应用效果. 山东医学高等专科学校学报，2014（6）：85.
[3]李丽乐.持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析[J]. 中外医学研究，2013（28）：34-35.
[4]黄竹瑛.改进持续护理质量在内分泌科管理的应用[J].大家健康：学术版，2013（3）：112.
[5]谢易之.对内分泌科护理缺陷的分析体会[J]. 求医问药，2012（1下半月）：68
[6]席凌霄.持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析[J].中国保健营养，2012（18）：103
（收稿日期：2014-11-20）