何灵梅
重庆市涪陵区中心血站 重庆市涪陵区 408000
【摘 要】目的：研究优质护理服务在血站采供血工作中的具体应用及效果。方法：将我站采供血环节中未进行系统护理的150 例记为常规组，实施优质护理服务的150 例记为优质组，比较2 组护理满意度。结果：优质组非常满意85 例，满意58 例，不满意7 例。常规组非常满意66 例，满意54 例，不满意30 例。优质组非常满意度、护理总满意度、明显高于常规组，不满意率显著低于常规组。结论：优质护理服务在血站采血环节中的应用可更好的提高护理人员服务水平，提高护理满意度。
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关键词 血站；采供血；优质护理
血站采血的质量直接影响到临床用血，因此加强对血站采供血环节的质量管理和优质服务至关重要。我站近年在采供血环节实施系统的优质护理服务，在提高献血者满意度上取得了非常理想的效果，现具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
回顾性分析采血站2014 年1 月至12月接受的无偿献血人员300名为研究对象，男166 例， 女184 例， 年龄19-53 岁， 平均（32.6 5.9）岁，体重46-78kg，平均（55.34.2）kg。所有献血者均取血正常，无血凝块等异常情况。依据采供血的护理方法进行分组，将未实施系统护理的150 例记为常规组，实施优质护理的150 例记为优质组，2 组献血者的性别、年龄、体重等基本资料无统计学差异。
1.2 护理方法
常规组采供血时不进行系统的护理干预，仅进行常规采供血操作，优质组实施优质环境布置、献血知识宣教、献血中及献血后的优质护理服务，具体方法见讨论部分。
1.3 观察指标
采用自制调查问卷，从献血知识知晓度、护理态度、献血者身体及心理承受度方面评价护理满意度，分为非常满意、满意及不满意3 种结果进行衡量，其中非常满意和满意视为护理满意。
1.4 数据处理
采用spss16.0 进行统计学分析，计数资料用% 表示，用卡方检验，检验水准为α=0.05。
2 结果
优质组非常满意85 例，满意58 例，不满意7 例。常规组非常满意66 例，满意54 例，不满意30 例。优质组非常满意度56.7%、护理总满意度95.3% 分别明显高于常规组的44.0%、80.0%（p<0.05），不满意率4.7% 则显著低于常规组的20.0%（p<0.01）。
3 讨论
3.1 采供血环节中的优质护理服务
（1）环境布置：良好的采血环境有利于减轻献血者的紧张感，提高舒适度。献血等候室内可放置电视、沙发、书刊杂志等，以让献血者通过这些途径分散注意力，疏解紧张情绪。采血室要进行严格消毒，以保证采血环境干净无污染。利用紫外消毒灯来降低消毒液和臭氧的气味，保持采血室的光线充足、空气清新、温度和湿度适宜[1]。血站护理人员也是环境的一部分，因此我站要求护士衣装整洁，态度和蔼、热情，能及时解答献血者的问题，并会用各种心理疏导方法对献血者进行心理干预。专职采血的护理人员要技术熟练，达到一针见血的基本要求。
（2）献血知识宣教：做好对献血者的接待工作，热情指导献血者填写检查表，告知献血者正规途径献血的安全性，血站所使用的注射器和采血袋等用具都经过严格消毒且为一次性用品，不会产生交叉感染和血液传播性疾病。还可通过发放献血宣传资料使献血者了解献血相关知识，强调适量的献血不会对献血者的血液循环和健康产生不利影响，且献血后，人体器官内的血液能够被迅速释放到血液循环中，还能加速骨髓造血，反而对人体健康有利[2]。
（3）献血中的优质护理：①正式采血前仔细核对献血者的姓名、血型等重要信息，避免出错。当着献血者的面打开密封的一次性注射器和采血袋并进行仔细检查，以消除献血者对安全性的顾虑。②采血时选择弹性好且较粗的血管进行抽血，指导献血者有节奏的抓紧和放松拳头，要求一针见血，避免多次穿刺给献血者带来疼痛及不适。③采血时间虽短，但此过程中要密切观察献血者是否出现眼花、心慌、欲呕吐等轻微献血反应并及时对症处理。④用消毒后的棉签轻轻压迫针眼处后拔出针头，以避免皮下血肿。献血后献血者要立即平卧，头部要略低于脚，给予温汤水、鸡蛋、牛奶、葡萄糖水等补充能量，以促进献血者尽快恢复正常。
（4）献血后护理：嘱咐献血者保持前臂轻微抬高状态以利于止血，切不可曲肘止血，以免血液回流受阻，嘱咐献血者献血后1d 内不能进行剧烈活动，可适当补充营养。要保持针眼处的干燥和清洁，尤其是夏季时要防止针眼感染。最后向献血者发放纪念物并致以谢意，确保无献血不良反应后再让献血者离开。
3.2 采供血工作中实施优质护理服务的价值分析
优质护理服务是一种强化的基础护理，它强调全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理水平[3]。血站采供血是血站工作的首要个环节，也是最重要的环节。血站采供血环节比较容易忽视护理工作，这在一定程度上对献血知识的普及献血者体验带来不利影响。我站近年来在采供血环节实施优质护理。通过环境护理营造良好的献血环境，健康宣教及献血前后的优质护理，使献血者感到献血的安全、可靠及重要性，极大保证了采血的顺利进行，提高采血的护理满意度，值得血站系统推广应用。
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参考文献
[1] 郑丽君. 优质护理服务在血站采血环节中的应用[J]. 中国医药指南，2011，9(32)： 213-214.
[2] 张金玉，曹维娟，曹文霞. 献血员发生献血反应的观察及护理[J]. 解放军护理杂志，2013，30(3)：50-51.
[3] 吴英. 体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施[J]. 解放军护理杂志，2010，12(15)：1128-1130.