1 引言
当前，伴随着全球性的经济危机，市场的竞争更加激烈，在影响企业生存发展的若干因素中，企业的供应链建设凸显出了重要性。正如英国著名供应链专家Martin Christopher所说：“市场上只有供应链而没有企业，21世纪的竞争不是企业和企业的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。”因此，积极探索能够适应未来竞争环境的供应链创新模式，日益成为了理论界和企业高层管理人员所关注的焦点。
2 危机管理与学习型供应链
供应链是涉及供应商、制造商、分销商、零售商和用户的供需网络，供应链上的各个结点存在着内部管理和外部环境变化的不确定性，这些不确定性极有可能带来供应链上的突发事件，对各结点所具有的功能带来极大破坏，并且随着经济环境不确定因素的增加，这种突发事件的发生概率激增。要有效的应对这些突发事件，笔者认为运用危机管理的理论和思想，可以在应对突发事件的过程中，降低突发事件的危害，优化企业决策，对事件的原因、过程及后果进行分析，有效集成各方面的资源，对突发事件进行有效预警、控制和处理。在危机管理的思想下，供应链建设是一个不断完善、更新、学习的过程，也即建设新型的基于危机管理思想的学习型供应链。
传统的供应链管理基本体现了三个核心思想：合作思想、集成思想、双赢思想。上述思想已经不能完全适应今后的商业环境更为复杂多变的市场竞争，还应该加上“危机管理”的思想，建立一种能动态、敏捷地从危机事件中学习并能对危机进行快速响应的供应链——学习型供应链[1]。有人曾提出过这样一个公式：L<C=D。其中L代表的是学习速度，C代表的是变化速度，而D代表的是死亡。该公式表明，如果一条供应链的学习速度跟不上时代或环境的变化速度的话，那么等待它的就只有死亡[2]。学习型供应链通过对突发事件的学习，可以完善各结点及整个链条的应急预案建设、事故处理和事后完善环结，可以减少在不确定性环境中竞争的损失，提高供应链的可靠性，保证供应链管理目标的实现。通过学习——提升——再学习——再提升这样一个循环往复的过程[3]，不断提高供应链整体竞争能力，使供应链成为一个终生的学习者，如图1所示。
3 建设思路
3.1 供应链危机预警建设
预警是指在突发事件实际发生之前对事件的预报、预测及提供预先处理操作的重要机制。尽管供应链中突发事件的发生具有突发性和偶然性，但重大事故的危机管理不只限于事故发生后的应急救援行动。危机管理是对重大事故的全过程管理，贯穿于事故发生前、中、后的各个过程，充分体现了“预防为主，常备不懈”的危机管理思想，将这种思想运用于供应链的建设将大大提高供应链的整体安全性。
首先，要做好突发事件的预防工作。指通过各种手段，尽可能地防止事故的发生，实现本质安全。对供应链各结点及整体进行安全文化、安全管理制度、安全监管、安全培训等方面的建设，通过不断学习，相互交流，总结以往事故的教训，吸取有价值的经验，提高各结点的安全意识，使安全思想深入人心，使供应链网络上的各结点时刻敏锐关注运作过程，及早地觉察可能发生的突发事件，为后面的处理做好准备。
其次，要做好危机预警工作。指出现危机征兆后，危机大规模爆发前的危机管理，主要是发现信息、处理信息、确认信息和发布信息。信息处理是危机预警的前提条件，建立学习型供应链可以很好地完成这一工作。从图中可以看出，在学习型的供应链中，在供应链层面上各结点的信息是共享的，任何可能导致危机发生的信息可以在供应链内的个体、团体及企业不同层次的相关单位相互交流传递，如原材料价格的变化、生产成本的变化、市场需求的变化、顾客偏好的变化等，某一信息可能主要对某一结点产生较大影响，该结点通过对该信息进行处理，采取相应措施并发布信息处理报告，其它结点可根据该报告决定自身的应对措施。这个过程经多次循环后，供应链的学习性可以进一步加强各结点的知识和经验的积累，从而不断提高危机预警的及时性、科学性。
再次，做好危机预控工作。指发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级，避免危机大规模爆发的实质性措施。这要求供应链上各结点必须结合各自特点，结合发生过的或可能发生的突发事件建立应急处理预案，预案要有针对性、全面性、可行性，随着环境的变化要不断完善更新，这样才能在危机爆发初期消灭危机或限制危机的升级。
3.2 供应链危机处理建设
尽管建立的危机预警机制，降低了突发事件的发生机率，但由于供应链自身的高复杂性，我们不能完全阻止突发事件的发生，但我们可以做到对发生的突发事件进行正确及时处理，减少其损失。笔者认为结合危机管理的思想，这一阶段需要做好三方面工作，即快速反应机制、指挥协调机制和人才储备机制。
快速反应是学习型供应链的基本属性，对于时间的合理把握在很大程度上决定了危机处理的成败。在危机发生后由于反应迟缓，采取措施不及时导致供应链断裂的事例不胜枚举。通过不断的学习，可以实现如彼得·圣吉的《第五项修炼》中所说的建立共同愿景、团队学习、系统思考等方面[4]，在从量变到质变的过程中会使团队发生潜移默化的改变，其中之一就是能够大大提升各结点应对危机的快速反应能力。
指挥协调是指在组织中需要有强有力的领导者和领导团队来进行具体的指挥及组织内外的协调工作，这是危机管理的基本要求，这项工作的好坏自然也决定了危机处理的结果。在供应链中的指挥协调不仅指某个结点也包括相邻结点间及相关部门的协调，因为各个结点是一个利益共同体，这是供应链自身的特性决定的。危机管理需要一是改变原有的供应商、制造商、销售商等各自分立、各行其是的低水平经营模式，创造更加紧密的功能体系，实现连续的、无缝的管理；二是打破部门、地区之间的壁垒，统筹部署，集成资源，发挥合力，协同作战，提高战胜危机的效率和效益。
人才储备是上述两项工作的基础，指具有较高素质结构的专业人员及稳定的人员团队。学习型供应链中的各个环节通过知识的共享、学习、转移、创造，不断丰富作为组织内的知识。各个环节的人员通过吸收知识、提高技能、实现彼得·圣吉所说的改善心智模式和自我超越。学习虽然是人的学习，但最终体现为整个供应链能力的提升。只有拥有这些处于生产实践前沿，掌握丰富知识、技能和实际经验的人员才能真正有效解决危机问题，这些人是供应链正常运行的基本保障。建立学习型供应链，要明确人才队伍的重要性，培养人才、储备人才并合理利用人才。
做好上述三方面工作是供应链危机处理的基本保证。
3.3 供应链危机事后完善建设
事后完善是所有突发事件处理中必须面临的一个问题，也是供应链提升竞争能力的关键一环。按照危机管理的思想，笔者认为学习型供应链危机事件善后处理主要应包括三方面：第一，供应链的修复重建。危机事件结束后，会对供应链造成一定的破坏，需要对一个或几个结点进行修复完善甚至完全重建。在修复或重建的过程中，不能简单的恢复原貌，必须学习吸取突发事件的经验教训，使自身灵活多变，增强抗干扰能力；第二，危机的总结。这是学习型供应链要做的重要工作，是学习循环的基础。要明确什么类别的事件应该由哪一级部门和人员进行总结，总结要有针对性，要有指导意义，以便有更大的学习价值；第三，对相关人员和机构的奖励与问责。一个公正公平的问责与奖励机制即是推动突发事件应急管理的系统化、体制化、长期化的保证，也是促使学习型供应链学习的动力和加速学习循环的保证[5]。
4 结论
将危机管理的思想、理论和方法运用于学习型供应链的建设，能够明显提升供应链内各个结点及供应链整体的综合竞争力，同时使供应链内各个结点由于原材料、价格、环境、成本等诸多因素变化可能导致的危机事件通过预警、事故处理、事故完善等环节进行科学及时处理，从而有效控制突发事件的发生、发展，使整个供应链成为一个高可靠性系统，使各企业在复杂多变、竞争激烈的环境中保持长远生存和发展。
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参考文献：
[1] 李福领,王立存.供应链企业采购风险预警的知识螺旋系统研究[J].重庆工商大学学报(自然科学版),2014,31(4):78-81.
[2] 王天琪.戴尔独特的供应链及危机管理体系分析[J].现代商业,2014(1):182-183.
[3] 邱灵,黄慧敏.供应链节能减排危机预警指标体系构建[J].商业经济,2013(22):39-40.
[4] MARTIN C,CARLOS M,OMERA K.Approaches to managing global sourcing risk］.Supply Chain Management:AnInterna-
tional Journal,2011,16(2):67-81.
[5] TUMMALA R,SCHOENHER T.Assessing and managing risks using the Supply Chain Risk Management Process(SCRMP)[J].Supply Chain Management:An International Journal,2011,16(6):474-483
基金项目：黑龙江省科学技术厅项目（GZ13D110
作者简介：洪亮（1978-），男，辽宁法库人，硕士，副教授，研究方向：危机管理、战略管理。
(责任编辑：赵媛)