毕俊娜 山东荣成市接待处
“八项规定”出台后，力求简朴，严禁铺张，将纯应酬性政务接待转变为招商引资、商务考察，服务于经济社会发展，是我处开展接待工作的出发点。围绕市委、市政府中心工作，以诚信建设年活动为主线，以深入践行“三严三实”活动为抓手，以规范政务接待行为，提高政务接待水平为目标,实现单项接待零失误，很好地服务于经济社会发展。
一、加强制度约束，做好接待“瘦身”
（一）进一步细化中央“八项规定”， 以《省、地市党政机关厉行节约反对浪费实施办法》为基础，理顺并建立接待公函制度、审批控制制度、公务接待清单制、公务支出管理制度和《市接待处接待工作规范》，对政务接待范围、标准、程序进行了“大瘦身”。除严格食宿标准外还必须做到“八个不”和“四个一律”。（“八个不”即：不到边界接送，不张贴悬挂标语横幅，不组织群众迎送，不安排礼仪人员，不铺设迎宾地毯，不专门摆放花草，不摆放高档生活用品，不赠送各类纪念品和土特产。“四个一律”，即：所有政务接待一律在定点政务接待宾馆住宿，一律不安排到营业性娱乐场所活动，就餐一律安排自助餐或以地方特色菜为主的工作餐，住宿一律不安排超规格房间。同时严控陪同规模，做到轻车简从。）
（二）充分将中央八项规定、党员干部廉洁从政若干条例及省市关于公务接待厉行节约的精神贯穿工作始终，对照出台的接待规定，对接待工作规定、接待经费管理、接待物品管理和重大接待任务工作重新梳理，做到五个严格。一是严格接待范围，不在文件范围内的坚决不出接待审批单；二是严格接待标准，进一步规范服务标准、职责分工、报批程序和费用管理，厉行有关不同职级客人的就餐标准、赠送礼品等细则规定；三是严格接待程序，执行来宾报告制度，及时做好内外信息反馈，在现有制度上充实新的规定条例；四是严格结算办法，严格规范对外签单，始终做到两人共同签单确认，始终做到领导一支笔审签报账；五是严格物品使用审批制度，实行集中采购制度，实行物品出、入库和申领登记。
（三）严明工作纪律，防止出现反弹。一是抓学习情况督查。由办公室牵头查阅会议学习记录、干部个人学习笔记、现场问询的方式，督查相关规定学习贯彻的情况，对执行不力、贯彻不到位的部门在全处通报，指出存在问题并责令限期整改。二是抓机关作风督查。组建督察组，对办公经费接待经费管理情况、会议公务经费管理情况进行不定期督查，违反规定的一律不予报销。
二、加强业务练兵，做好接待品质“加法”
（一）进一步加强学习型机关建设，制定了《业务学习计划》，完成了3000多页接待资料汇总，通晓了民风、民俗、参观点资料、本市及省内相关接待知识、接待专刊，做到牢记于心，熟用于行，机关干部每月笔记不少于两千字，全年接待知识笔记不少于两万字。以学带练、学用结合地保持好队伍饱满工作风貌。我市处于山东半岛最东端，三面环海，海岸线绵长五百公里，与韩国隔海相望，处在这样的地理位置，我处在接待内容中用足心思。从考察路线上凸显滨海小城蓝色经济区和中韩边贸城的强劲态势，突出城建绿化、海洋食品、海洋科技、新农村建设；从人文交流上领略浓郁的海文化和将军故里、胶东儿女质朴热情的风貌，与相关部门通力合作，搭建大接待平台，给上级首长和考察团体留下深刻印象。
（二）更加注重理念创新，使接待水平有新提高。
把“过程控制”理念融入接待流程，增强对整个接待活动中各个环节、各个层面的计划性和控制力，确保整个接待流程高效有序。首先做细接待预案，抓好前期控制。在制定预案时要尽早与被接待方联系，确定接待起止日期，核实接待对象的姓名、性别、职务，对考察点位要实地勘察，演练活动流程，认真测算出整个流程各环节的时间，调整优化线路、流程安排；对一些要求高、涉面广、情况可能变化的任务，作出两套或多套接待预案。其次把握关键点，抓好过程控制。要在以往接待工作经验基础上，对接待流程中容易出现问题的重要部位和关键环节实行重点控制，着力构建密切配合、无缝衔接、运行顺畅、高效有序的服务保障工作体系。最后及时总结，抓好反馈控制。每一次接待任务完成，及时建立接待档册，编写接待信息，总结接待经验。通过不断积累，形成整套的资料库和联系网络，方便以后随时查阅，提高接待工作效能。
（三）建设业务强干的接待队伍。结合教育实践活动和“读书、品书、荐书”活动，在对政策理论和党内知识的学习基础上，突出加强了自身业务和综合知识学习。从接待礼仪、接待规范到宴会和会议的座次排序等各项知识点集中50个集中学习时间进行更新巩固，通过提前详尽预案、严格规范程序、加强过程监督和严明费用审核四个工作流程，环环相扣，保证整个接待流程明晰、圆满、有地域特点，给来宾留下深刻印象，真正做到内强素质。要求接待队伍不能仅限于完成日常接待，更要借用接待平台服务于经济工作和招商引资，在服务项目引进、服务企业发展上做文章。在整个接待瘦身后做到简化礼仪而不失热情周到，完成接待任务而不超规定标准，减少陪同人员而不失工作高效，轻车从简而不失服务质量。重点在降低接待经费、公车简用上做文章；强化规范是基础、用新的接待程序制度管人、事上动脑子；突出本土、挖掘接待内涵、创新接待效果上下功夫，做好服务大局、各界满意的细节接待、勤俭接待、高效接待。