医务工作者对医患沟通的认知及需求状况分析

  • 投稿沐子
  • 更新时间2015-10-29
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张华容

重庆市武隆县人民医院 重庆市武隆县 408500

【摘 要】目的:对医务工作者对医患沟通的认知和需求状况进行探讨分析。方法:将我院的45 名医务工作者作为研究对象,运用问卷调查法对调查对象关于医患沟通的认知、需求情况进行调查分析。结果:医务人员对自身服务态度评价较好的占56.2%;81.2% 的员工认为医患沟通是很有必要的。结论:通过对医务工作者对医患沟通的认知及需求状况进行分析,能够为医院开展医患沟通工作提供充分依据。

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关键词 医务工作者 医患沟通 认知 需求

有研究表明,在医院投诉中,医患沟通不当导致发生的投诉约占37%[1]。因此,医务工作者具备较好的医患沟通意识是十分重要的。笔者对我院医务工作者对医患沟通的认知及需求状况进行分析探讨,现报告如下:

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院的45 名医务工作者作为研究对象,其中,男24 名,女21 名,年龄18~54 岁,平均年龄(35.2±4.7)岁;院级领导1 人,职能部门主任4 人,辅助科室主任5 人,临床科室主任8 人,护士长8 人,其他人员19 人。职称情况,副主任医师3 人,副主任护师4 人,主治医师8 人,主管护师5 人,初级职称25 人。学历,本科学历27人,大专学历11 人,中专学历7 人。

1.2 方法

运用随机抽样法对调查对象进行抽查,运用自行设计的调查问卷表对医患沟通认知、如何加强医患沟通等内容进行调查,问题主要以封闭型为主,被调查对象均匿名填写。共发放50 份问卷,有效回收45 份,问卷回收率为90.0%。

1.3 观察指标[2]

通过运用定性法,对医务人员对医患沟通认知、开展沟通培训需求等方面进行调查评价,主要包括医务人员对自身服务态度的评价、对“医患沟通”必要性的调查、医务人员对涉及医患沟通的认知等方面的内容。

2 结果

2.1 医务人员对自身服务态度的评价

医务人员的服务态度对优质服务具有直接作用,通过对医务人员的服务态度进行调查, 结果表明, 很不好2 名, 占6.3%,不好5 名,占15.6%,一般7 名,占21.9%,好9 名,占28.1%,很好9 名,占28.1%。

2.2 医务人员对“医患沟通”必要性的调查

医患沟通最重要的一方为医务人员,为有效保障医患沟通的顺利进行,需要加强医患沟通必要性的认识。通过对医务人员对“医患沟通”的认知进行调查,结果表明,很不需要1 名,占3.1%,不需要3 名,占9.4%,一般2 名,占6.3%,需要4 名,占12.5%,很需要22 名,占68.7%。

2.3 医务人员对“医患沟通”的认知

医务人员熟练掌握日常工作中的医患沟通基本认识,能够使医务人员对医患沟通有正确认知,将其放置到正确位置。调查结果表明,与患者进行沟通前,是否做好思想准备: 是25 名, 占78.1%, 否7名,占21.9%;“医患沟通不通畅”是否为导致患者不满意的主要因素:是28 名,占87.5%, 否4 名, 占12.5%; 医患沟通的重要作用:27 名认为有助于提高医疗效果,占84.4%,24 名认为会提高自身满意度,占75.0%,26 名认为会提高患者满意度,占81.3%,23 名认为降低投诉率,占71.9%。

3 讨论

医患沟通指的是医患双方为更好的治疗患者疾病,满足患者健康需求,在对患者进行诊断、治疗过程中进行的交流。如缺乏有效的医患沟通,则可能导致发生医疗纠纷。为有效降低医疗纠纷率,需要采取以下措施:

3.1 医务人员对自身服务态度的评价分析

为患者提供正确、良好的服务态度,是保障给患者提供优质服务的重要前提条件。改善服务态度是医院加强管理以及改善医患关系的重要工作。本组研究中,通过对评价结果进行分析,医务人员对自身服务态度的改善有正确认知,处于上升状态,也能将个别人员服务态度的改善充分反映出来;另外,从数据可以得出,部分医务人员的自我认同率较高。总之,医务人员需要加强自我剖析,不断改善医疗服务态度。

3.2 医务人员对“医患沟通”必要性的调查

医务人员作为医患沟通的重要成员,加强对“医患沟通”必要性的认知,能够保障医患沟通工作的顺利开展。本组调查结果表明,认为需要加强医患沟通管理的占68.7%。由此可以得出,医院的医患沟通工作是比较重要的。建立良好的医患沟通,能够有效提高诊断正确率,降低错误发生率,进而能够降低误诊导致出现的投诉情况;另外,建立良好的医患沟通,能够使患者及患者家属对预期有清楚的了解;此外,能够有效提高患者满意度[3]。

3.3 医务人员对“医患沟通”的认知

根据调查结果可知,78.1% 的员工认为进行“医患沟通”前,需要做好思想准备,这样能够更好的保障医患沟通的顺利进行,并和患者做好充分的交谈准备工作;87.5%的员工认为“医患沟通不畅”是导致降低患者满意率的重要原因,由此表明,提高医疗服务质量是提高患者满意度的一个重要途径,在医疗工作中占据着重要作用;84.4% 的员工认为会提高医疗效果,高质量的医患沟通,能够协助患者建立良好的医患关系,促进积极治疗;81.3% 的员工认为能够提高患者满意度,并能够降低被人身攻击的可能性。

综上所述,通过对医务工作者对医患沟通的认知及需求状况进行分析,能够为医院开展医患沟通工作提供充分依据。

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参考文献

[1] 郭利侠, 和新颖, 高建民. 医务人员关于医患沟通认知及需求的调查分析[J]. 中国医学伦理学,2010,23(04):48-50.

[2] 吕春恒. 院前抢救医患纠纷的常见隐患及防范对策[J]. 中国当代医药,2012,19(12):150-153.

[3] 刘成玉, 李云芳, 王元松等. 医学生医患沟通能力的调查分析与培养措施探讨[J]. 中华医学教育探索杂志,2012,11(03):329-332.