石喜华冀满丰刘京海
摘要目的：探讨温馨提示牌和护理标识牌在普外科优质病房创建中的应用效果。方法：2013年7月开始创建优质病房，2013年1~6月实施普通病房管理，2013年7~12月在创建的优质病房中增加温馨提示牌和护理标识牌的特色设计。比较创建前后护理人员考核表和患者满意度。结果：在普外科优质病房创建后增加温馨提示牌和护理标识牌，护理人员考核表成绩以及患者满意度均明显高于创建前，经比较有统计学意义（P＜0.05）。结论：温馨提示牌和护理标识牌在普外科优质病房创建中应用，不仅提高了医护人员服务水平和专业素质，还提高了患者的满意度。
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关键词 温馨提示牌；护理标识牌；普外科；优质护理
doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.10.053
随着社会、科学的不断进步，人们对现代医学提出了更为苛刻的要求，就护理而言，不仅需要先进的护理理论、丰富的护理经验，更多的是对护理质量需求的提高。在现代医学的护理服务中，不但需要为患者提供专业的医疗服务，而且还需要考虑到患者的舒适程度、人文关怀、术前术后指导等多方面的综合性优质护理服务。鉴于此，我院普外科率先开展落实“优质病房示范性”护理工作，分析其优质病房创建前后的应用效果，旨在提高我院护理服务的质量。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料本文研究时间为2013年1~12月，研究地点为我院普外科，2013年7月开始创建优质护理病房，创建前后分别随机选取160例患者为调查对象，创建前（2013年1~6月）男96例，女64例；年龄12~74岁。创建后（2013年7~12月）男98例，女62例；年龄11~75岁。创建前后患者在性别、年龄等方面比较无统计学意义（P>0.05），具有可比性。创建前后均为20名护理人员，均为女性，中位年龄36岁；职称：护师5名，主管护师3名，护士12名；学历：中专2名，大专12名，本科6名；且自愿参与本次研究调查。
1.2方法2013年1~6月实施普通病房管理，具体内容如下：（1）完善病房管理体制，设定护理人员的业绩护理评分制度，其最终的护理评分直接与经济挂钩，以此来促进护理人员
工作的积极性。（2）护理工作模式最好采用“新旧搭配”来进
作者单位：518109深圳市广东省深圳市龙华新区人民医院
石喜华：女，本科，主管护师
行护理服务，以老人带新人，新人有机会学习，老人有机会巩固，从而分工明确，适合不同程度的应变性。（3）护理人员交替班必须不间断的协调性，护理工作的专业性及科学性，如健康教育的实施、心理压力的疏导、疾病常识的传授、手术或用药细节的指导以及术后恢复的叮嘱等［1］。（4）术后指导。护理人员要严格按照医嘱对患者各项体征进行密切关注，以及其病房相关专业的消毒灭菌等。（5）护理人员要及时与患者沟通，疏导患者的负面情绪，再联系家属配合护理工作，充分让患者感受到世界充满爱，从而重拾康复信心。2013年7~12月在创建的优质病房中增加温馨提示牌和护理标识牌的特色设计，具体内容如下：（1）按需设计制作普外科的温馨提示牌与护理标识牌。（2）温馨提示牌的作用就是提示患者，如走道提示、地滑提示、禁区提示、灯光提示等，最人性化的为患者提供优质医疗服务。（3）护理标识牌的目的是帮助医护人员科学护理，如护理人员标识、患者病历标识、药物标识、特殊标识等。（4）温馨提示牌和护理标识牌可选择一些温馨、醒目、容易识别的颜色和形状来进行制作，如红心、蓝天及各种可爱的小动物等。（5）俏皮的温馨语可大大改善患者的不良情绪，而且更容易让人印象深刻，能起到事半功倍的效果。可在病房内设计一些问候提示语，如“天凉注意保暖”“不要擅自增加药物”“科学运动”等。（6）温馨提示牌要挂在医院适宜的地方，容易被患者、家属、护士和医师所看见，如厕所提示、护士台位置提示等。（7）护理标识牌要特别挂在护士容易看见的地方，如“消毒洗手爱卫生”“护理操作记得核对资料”等。（8）特殊场合可悬挂一些特殊提示牌，如“请妥善保管自己物品”“自觉排队”“特殊患者”等。
1.3观察指标（1）护理人员考核表。采用百分制的方式对参与本次研究的护理人员进行考核调查［2-3］，考核表的内容包括专业操作（100分）、护患关系（100分）、护理态度（100分）、规范服务（100分），各项所得评分高于90分为此项考核达标。（2）患者满意度。由我院自行制定满意度调查表，再由患者共同填写完成，分为满意、不满意2项。创建前后分别发放调查表160份，回收调查表160份，回收率100%。
1.4统计学处理采用spss16.0统计软件进行数据分析，计量资料比较采用配对t检验，计数资料比较采用χ2检验。检验水准α=0.05。
2结果
2.1优质病房创建前后护理人员考核表成绩比较（表1）
2.2优质病房创建前后患者满意度比较（表2）
3讨论
普外科是外科领域中历史最长、发展较全面的学科，通俗来说就是以手术治疗为主的科室，近年来随着我国经济的迅速增长，人们对医院有了新的期许值，而普外科作为最基础的、最普遍的医院科室［4-5］，无疑被社会各界寄予厚望。优质病房是一种高效的无形治疗方式，是以人性关怀的出发点为起点，根据患者的病情而制定一系列有利于患者康复的病房客观对策［6］。而温馨提示牌和护理标识牌应用于普外科优质病房创建中，能提高医院护理工作的质量，从而为患者疾病预防、诊治、术后恢复提供有利的辅助措施。为此，我院以普外科为研究平台，以创建优质病房为目标，在强化基础护理和吸取全新护理理论的同时，将温馨提示牌和护理标识牌成功落实到普外科优质病房的创建中［7］。温馨提示牌和护理标识牌其实就是原来的警示牌所演化而来的，是一种更人性、更温馨、更委婉的话语提示或标识牌，无形中指引着人们去哪儿、提示着人们应该做什么、告诫着人们注意着什么。
温馨提示牌和护理标识牌在普外科优质病房创建中的作用［8］：（1）温馨提示牌和护理标识牌的应用对护患双方都能够起到良好的提示和警示作用，有助于降低护理风险。（2）温馨提示牌和护理标识牌的应用可对医院医护人员起到督促与教育的作用，提高医护人员的专业素质。（3）温馨提示牌和护理标识牌的应用还有利于医院病房护理管理，为患者的预后营造了一个温馨、有安全感的病房氛围［9］。（4）温馨提示牌和护理标识牌的应用还可大大提高患者的满意度，增强医护人员的荣誉感，促进双方良好的医疗关系。同时，温馨提示牌和护理标识牌在普外科优质病房创建中应用，也能够大大加强医院护士的素质、医师的专业以及医院的声誉和名声。我院相当重视此项工作的落实开展，并且将其作为全院抓服务、树形象、争荣誉的一个契机，通过温馨提示牌和护理标识牌在普外科优质病房创建中的良好应用效果，务必使我院护理服务质量上升一个层次。
总而言之，温馨提示牌和护理标识牌在普外科优质病房创建中的应用，不仅让护士和医师对我院护理服务的满意度提高，同时也提高了患者的满意度，取得了甚为显著的临床应用效果。
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参考文献
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（收稿日期：2014-08-25）
（本文编辑白晶晶）