周 萍 邵 瑜
上海市嘉定区中心医院 上海市 201800
【摘 要】沟通是医务人员护理工作中一个重要的组成部分，护理人员在进行妇科门诊的护理时要掌握好与患者的沟通技巧和沟通方式。本文重点论述医务人员进行护理沟通中针对病人的应对策略以及运用。
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关键词 护理沟通；妇科门诊；运用
医务人员对患者进行有目的性的沟通，是为了从病人口中得到病情的第一手资料，并且根据病人的反馈制定有效的康复手段。通过针对不同病人制定不同的康复方案，并且加强健康教育和健康宣传，使妇科患者重新建立起健康的生活方式和生活习惯，从而尽快实现身体康复。结合日常工作经验，我总结出医务人员在进行妇科门诊患者护理的过程中，需要注意以下几点：
1 要提升沟通技巧
恰当合适的沟通语言能够促进医务人员与患者之间的沟通，并且能够使医务人员尽快的得到患者的信任，这是后续的健康教育中必不可少的环节。护理人员要充分的利用与患者进行的每一次沟通机会，给患者留下负责、平和的医务人员形象。并以和蔼的态度和礼貌的工作用语来赢得妇科病患者对医务人员的好感，同时提升患者对医务人员的信赖程度，还能消除患者心中疑虑。
在这个过程中，除了语言沟通意外，医务人员还可以利用肢体语言以及借助外物与患者进行沟通，并且使患者配合接受康复治疗。一般来说，妇女在接受阴道检查时非常容易紧张，并且内窥镜会对生殖器造成一定程度的不适感，所以说，医务人员一定要熟悉操作流程，掌握过硬技巧。
2 建立有效沟通形式
首先，医务人员要尽力营造良好的医院氛围。营造良好的就医氛围。妇科门诊护士的仪表应端庄、大方得体，面带笑容，给患者一种舒适自然的感觉。对一些初到医院的患者，护士应主动向她们打招呼，自我介绍，用问候的形式与患者展开交谈，了解患者需求，交谈时态度要诚恳，从而建立良好的第一印象，使患者和家属产生一种可信赖和安全的感觉，并感受到被关心和重视。
其次，要形成正确的服务理念。由于妇科病人大多数都受到自身病痛折磨，性格和脾气难免收到影响，而转为向医务人员发出。作为医务人员，要理解病人的病痛，保持宽广的胸襟，理解病人的难处，想尽办法为病人解除病痛，在这个过程中，医务人员要高度确保病人隐私不外露，通过一对一的方式，耐心开导患者，并对患者的心理状态实现个性化评估。同时：护士还要注意其他因素对患者的影响，例如环境、诊疗室周围人数等，对能够改变的影响因素，如诊疗室周围环境等给予积极的改革。
再次，要加强自身业务技能培养。一名合格的医务人员，只有在平时多读书，勤于思考，敢于向同事学习业务内技巧，将书本知识理论与日常的妇科护理业务相融合，才能正确的归纳出本学科的难点和重点，并在不断的学习过程中提升自己的综合素质，为更多的妇科病患者提供帮助。
3 强化健康教育
首先，为了做好妇科护理工作，医务人员需要掌握较高的文化素质和理论知识，积极解答患者的疑惑。利用一切操作、治疗、护理的机会，与患者进行多形式的沟通，对妇科各种手术治疗患者，术前向她们介绍术前的注意事项，术中如何配合，术后复诊的重要性等; 对一些未婚先孕及性病患者，应采用教育疏导的方法，重点进行心理护理，对讲解有关避孕及性方面的知识，增强自我保护意识。
其次，医务人员可以联系医院方面，在时间和地点允许的前提下，邀请专家或者院内自身业务技能水平较高的同事开展业务培训和讲座。同时医院要广泛印制宣传彩页和制作网络光盘，候诊区和康复室用人民群众喜闻乐见的形式将妇科疾病预防和治疗的重点进行展示，并通过电话回访的形式对患者康复情况进行跟踪反馈，用积极的态度赢得患者的放心。
再次，针对不同的科室有不同医疗范围的现状，要严格按照科室诊疗方案目录对病人进行病情的沟通和联络，严格做好健康教育，实现系统性和规范性。在实现了规范化的妇科疾病康复模式后，医院就可以根据患者的实际病情，做出模块化的快速指导方案，从而在提升护理效率的同时又能够有效的保障诊疗教育的质量。
4 结语
妇科门诊由于只接收女性病人，其科室情况和治疗方式都与其他科室有所不同。
并且妇科疾病多集中在生殖器以及性方面的问题，很多妇女往往在得上妇科疾病后也难以启齿。这就容易导致妇科门诊进行诊疗服务时容易出现漏诊和误诊；与此同时，客户所拥有的这种微妙的心理状态，非常容易因刺激而爆发，甚至导致医疗纠纷。我们要善于观察，仔细分析，以良好的沟通技巧为基础对患者实施健康教育，给患者以启发和诱导，帮助患者正确认识和对待自身疾病，最大程度上满足患者的需求，努力营造人性化和以患者利益为中心的健康教育环境，通过妇科护士的健康教育，促进与患者的沟通. 增强了护患关系，有利于创造和谐的就医环境。
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参考文献
[1] 姜玉梅. 提高妇科门诊护士素质, 推动护理工作健康发展[J]. 中国现代药物应用,2013,21:250-251.
[2] 杨静芸. 加强护理管理在控制妇科门诊医院感染中的作用[J]. 中国当代医药,2014,21:163-164+171.
作者简介
周萍，女，上海市嘉定区人。大学专科学历。现为上海市嘉定区中心医院护师。
邵瑜，女，（本文通讯作者），上海市嘉定区人。大学本科学历。现为上海市嘉定区中心医院主管护师。