佘小芹
（集宁师范学院，内蒙古 乌兰察布 012000）
摘要：图书馆不仅是向用户提供知识信息以及服务的场所，还是知识信息储存以及管理的主体，而在网络环境下图书馆信息咨询也有了很大的变化.传统的信息咨询已经满足不了社会的需求，因此必须要不断地了解用户的需求，充分利用网络技术以及网络信息资源，培养高素质图书馆信息咨询相关人才.本文首先对网络环境下的信息咨询现状以及用户类型进行了分析，然后对用户需求的特点进行了阐述，最后针对信息咨询现状以及用户需求提出了培养人才的策略.
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关键词 ：网络环境；图书馆；信息咨询；需求；策略
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）05-0166-02
随着网络信息环境的逐渐成熟，信息资源也日渐丰富，而用户对信息的需求也呈多样化.图书馆信息开始逐渐的适应网络环境，并且不断的更新信息，从而有效地满足用户的需求.目前我国图书馆信息咨询相关的人才较少，并且信息咨询服务体系也不够完善，因此必须要根据用户需求有针对性的对人才进行培养，让图书馆信息咨询跟上时代的发展，从而更好的为人民服务.
1 网络环境下图书馆信息咨询的现状
随着我国科学技术的不断发展，信息资源无论是从形式上还是内容上都逐渐呈现多元化.其中包括传统的印刷品、现代的电子图书以及一些新型的出版物.除了文本信息，还有很多非文本信息，例如：声音信息、图像以及图形等.在传统的信息咨询中，主要是指书目辅导或者是一般事实性问题的解答，对解决专业性问题以及专题查找的能力相对较弱一些.而网络环境下图书馆会有效的结合各大数据库，会收集各个学科的知识，同时对一些信息资源会有深层次的研究和探索，从而形成较为全面的网状知识结构，这种知识结构是通过超文本技术将信息组织在一起的.浏览这些信息的时候，需要根据用户需求有顺序性的进行查找和翻阅，使用户能够依次的对信息进行浏览.
在传统的图书馆信息咨询管理中，其工作人员与用户是面对面进行交流和提供服务的，并且这个过程是以书面的形式完成的，而目前这种方式逐渐地被现代咨询模式所代替.图书管理人员与用户之间的沟通与交流是通过网络来实现的，他们可以通过邮件来完成解答的过程，这样不仅能够克服地域的问题，还不会受到时间的制约.
2 网络环境下图书馆信息咨询用户的类型
2.1 企业用户
技术创新的主题则为企业，同时要想真正意义上的实现技术创新，就必须要以服务体系为基础，其中服务体系包括很多内容，例如：生产支持服务体系、科技信息中心以及科研支持服务体系等.由此可以看出，很大一部分的咨询机构其主要的客户就是企业，同时企业也是图书馆信息咨询比较重要的服务对象.据统计无论是一些发达国家还是发展中的国家，在所有企业中，中小型企业占很大一部分，而这些中小型企业不同于大型企业，它们很少会有自己的咨询部门，因此中小型企业则为每个国家信息咨询机构重点的服务对象.对于我国图书馆信息咨询机构来说，中小型企业成为了非常重要的客户.
2.2 公共团体以及政府部门
目前，全国最大的信息生产者以及消费者就是政府，同时其也是我国信息咨询行业非常重要的客户资源.随着我国经济的不断发展，公共团体开始逐渐的介入到社会管理事务当中，因此其也成为了我国信息咨询比较重要的服务对象.图书馆具有非常广泛的信息资源，同时可以提高很多方面的功能，例如：社会文化积累功能、用户教育以及培训功能等，这就使政府以及公共团体对图书馆信息咨询服务非常看重.
2.3 个人
图书馆是记录人类知识财富的重要地方，同时也是人类文明重要的组成部分，并且图书馆能够提供给人们大量的知识以及信息.国家相关文件指出，公共图书馆是人们通向知识的大门，因此图书馆有责任去满足个人自学的条件以及正规的教育.每个公民都有权利去获得图书馆信息咨询的服务，同时也有资格去获取成长过程中需要的信息资源.而作为图书馆要将满足人们需求作为最终服务的目标.
3 网络环境下图书馆信息咨询的用户需求特点
随着信息技术的不断发展，人们获取知识的途径以及方法也有了很大的变化，而用户的需求也开始趋于多元化，其具体主要包括以下内容：
3.1 信息咨询内容系统化
相对于传统的信息检索方式相比，网络信息检索不会受到时间以及空间的限制，同时其信息范围也有了很大的扩展，并且内容信息分布也比较广泛.在网络环境下图书馆信息咨询系统中，不仅涉及到了国内的信息资源，还包括很多国外的信息资源.目前对于我国的网络信息资源管理还没有比较统一的规范和标准，这就很容易导致信息发布的时间不准确，从而对用户使用过程造成了很大的影响.所以，在网络环境下图书馆信息咨询内容必须要呈现系统化，同时还要不断地更新网络信息资源，对其进行分类管理.随着信息技术的不断提升，信息的更新速度也非常快，因此图书馆必须要做好同步的更新，这样能够有效地提升信息检索的质量，避免信息的多变化，从而为用户提供一个比较完善和稳定的信息咨询系统以及服务.
3.2 信息咨询方式多变化
目前我国图书馆信息咨询的对象比较广泛，并且都处在不同等级和层次上面，因此涉及到的信息内容也非常多，所以在进行图书馆信息咨询服务的时候，要采取的方式必须要呈现多变化，从而更好的满足用户需求.在传统的图书馆信息咨询服务体系中，往往都是一种被动的等待方式，信息咨询服务人员是被动接受用户的询问.而在网络环境下，通常用户是不会直接向服务人员进行咨询的，因此图书馆必须要改变传统的信息咨询方式，要将传统的以图书馆为中心逐渐转变为以用户为中心的服务方式，同时信息咨询服务人员要通过互联网或者邮件的方式主动与用户进行沟通和联系，从中不断地探索出用户的需求，以便提供更优质的服务.
3.3 信息咨询手段呈多元化
在传统的图书馆中，不仅需要对大量的书籍进行管理，用户还要根据自己需求自行去查询，并且用户必须要亲自到图书馆去完成.而随着人们生活水平的不断提升，人们开始不愿意亲自去图书馆进行查阅和寻找资料，因此，图书馆信息咨询服务必须要与网络相结合，要不断地对信息咨询手段进行更新和探索，从而满足用户的不同需求.例如：图书馆可以提供很多种检索方式供用户选择，例如：内容检索、文字检索，同时图书馆可以利用一些新媒体不断地向用户反馈信息，把传统的面对面咨询方式转变为网络交流的方式，并且要不断地完善信息咨询手段.
4 网络环境下图书馆信息咨询人才培养策略
随着网络技术的不断提升，用户需求也较为广泛，因此图书馆信息咨询必须要不断地满足用户的需求.与此同时，图书馆必须加强对相关人才的培养.传统的图书馆信息咨询对工作人员不会有很多的技能要求，甚至以往的图书馆中，信息咨询人员可能是退休的职员，这些工作人员并不具备相关的专业技能.而在网络环境下的图书馆信息咨询，这些人员是没有办法满足图书馆需求的，因此，图书馆必须要加强培养信息咨询人才，让他们具备一定的专业技能，只有这样才能让工作人员更好的为图书馆信息咨询服务.
4.1 加强图书馆信息咨询人员的业务素质
随着科学技术的不断提升，人们对科学有了更深层次的研究，这就使学科涉及到的范围更为广泛，所以信息咨询工作人员必须要具有较多的专业知识背景，同时要具备一定的分析和判断信息的能力.图书馆要不断地对信息咨询服务人员进行培训，加强他们加工、检索以及组织信息的能力，同时要对他们进行一定的业务培训，从而有效的拓展工作人员的知识面，使他们能够更好的为用户服务，并且能够提供较为准确和完善的信息.要想有效的保障信息咨询服务质量，就必须加强对信息咨询人员的业务素质培训，让他们具有过硬的业务技能和知识，从而促进图书馆信息咨询行业的发展.
4.2 提高图书馆信息咨询人员的英语水平
对于图书馆信息咨询服务来说，工作人员的英语水平是非常重要的.在网络环境下，在信息资源中存在很多国外值得中国人借鉴的信息，同时还会涉及到国内外文化的交流，所以，作为图书馆信息咨询服务人员，一定要具有较高的英语水平，这样才能对国外的信息足够了解，同时也能够自行的将国外信息资源进行整理和加工，从而更好的为用户服务.目前，我国计算机应用非常普遍，而在计算机使用的过程中，很多地方会涉及到英语，因此这也需要信息咨询服务人员具有较强的英语水平，综上所述，图书馆必须加强对信息咨询人员的英语培训，要不断地提高他们的英语水平，从而使图书馆信息咨询能够满足社会的需求.
5 结束语
随着网络技术的不断发展，人们对信息的需求也越来越广泛，由此可以看出图书馆信息咨询对于社会发展的重要性.要想满足用户的多元化需求，图书馆必须要加强对信息咨询人员的培训，要对信息资源做好及时的更新，提高信息咨询服务的质量，从而促进我国图书馆信息咨询行业的发展.
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